江苏省农村地区消费者满意度总体较高 消费维权还需着力强化

为了解农村地区消费者对当地消费环境和自身消费体验的评价反馈，更好地维护农村消费者合法权益，提高农村消费者的满意度和获得感，5月11日，江苏省消保委发布《2021年江苏省农村地区消费者满意度调查报告》。调查结果显示，江苏省农村地区消费者满意度总体较高，但消费环境建设还存在一些短板弱项，消费维权还需着力强化。

据记者了解，此次调查覆盖该省13个地市，涉及26个县(市、区)的52个乡镇，约200个行政村。

调查结果显示，江苏省农村消费者满意度综合得分为81.28分，总体属于良好水平。3个一级指标中，“消费供给”得分最高，“消费环境”得分次之，“消费维权”得分相对薄弱，在未来工作中需着力强化。无锡市、常州市、苏州市、镇江市、南京市和盐城市6个城市得分高于全省平均分。苏南地区农村消费者满意度整体高于苏中地区和苏北地区。

在问及农村消费者关注点时，有83.01%的农村消费者关注商品/服务的质量与售后。由此可见，提高商品与服务质量以及售后服务水平是提升农村地区消费环境建设的重要方面。

本次调查发现，56.60%的农村消费者选择线上消费，主要原因是节约时间、产品多样化和价格实惠。在没有选择线上消费的农村消费者中，43.27%的消费者表示不会操作，27.40%的消费者表示商品质量不佳。

在问及农村消费者本地消费遇到的问题时，“买不到想要的商品，新潮的商品”或“服务在本地不常见”是普遍答案。不难看出，随着生活水平不断提高，需要高质量的供给来满足部分农村消费者的个性化、高品质需求。

从各二级指标得分来看，消费自主选择权指标得分较高，分布合理和支付便利指标得分分别排在第二位和第三位。说明农村消费者对消费供给分布合理和支付便利性较为认可。

从各三级指标得分来看，交易安全和信息真实指标得分较低，而这两项指标重要性较高。因此，进一步提高农村消费者信息获取能力，畅通信息获取渠道，使经营者和消费者处于更加公开透明的交易环境，是未来需要重点关注的内容。

调查发现，三级指标中，消费设施安全性和舒适性满意度得分较低。由此可见，当前农村消费设施的安全性水平未能满足农村消费者的需求。通过夯实主体责任等多种方式提高消费设施安全性尤为关键，提高消费设施的舒适性也应成为未来农村消费环境的一大优化方向。

消保委建议

推动城乡融合 引导消费升级

始终立足民意实际，牢固树立消费者优先原则，不断释放消费潜力。积极探索推动城乡消费环境建设、助力美丽乡村建设的新模式新路径。

持续优化城乡消费供给，合理引导消费升级创新，提高供需体系适配性。抓好农村集贸市场、商场菜场等重点消费场景更新建设。坚持稳字当头，从不同消费群体和不同需求层面确保消费者在有所选择、自主选择的前提下实现多元选择、自由消费。

致力推动城乡融合发展，注重区域协同与联动，多措并举共促消费公平，培育多元消费业态。未来，不断缩小城乡政策供给和感知差异。

全力补足消费维权短板，完善维权行动支持网络，提振消费信心。统筹关注重要行业领域及“生产—消费”全产业链条，为行业发展划定“安全线”。

消费教育引导常做常新，夯实各方主体责任，让消费更加安全、可持续。注重加大消费教育活动的力度和频次，注意各类消费引导、教育宣贯和提示警示活动的方式方法。合理引导广大消费者培育树立更加科学、理性、文明的消费观和更加安全、理性的维权观，不断增强社会各方的参与度和获得感。 (中国消费者报记者 薛庆元)

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