消除老年人数字鸿沟出实招 保留人工服务窗口

解决老年人使用智能技术困难实招不断，继《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)发布后，11月26日，国新办举行国务院政策例行吹风会，各主管部门负责人再提便捷老年人消费、就医、出行等生活方面的具体举措。

在国家发改委秘书长赵辰昕看来，《实施方案》主要明确了四个主要原则，即“四个相结合”：坚持传统服务与智能创新相结合，坚持普遍适用与分类推进相结合，坚持线上服务与线下渠道相结合，坚持解决突出问题与形成长效机制相结合。

“解决老年人使用智能技术问题，概括地说，就是两条腿走路，只有两条腿走路、两条腿并用，才能走得稳，才能行稳致远。”赵辰昕说。据介绍，《实施方案》对如何保留传统服务提出了多种形式。包括保留传统的纸质凭证、设立无健康码通道等。

值得注意的是，针对日前出现的歧视、排斥使用现金等情况，保留现金消费成为颇受关注的一项内容，我国也将出台更进一步的整治举措。据央行科技司司长李伟介绍，央行将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。引导规范水电煤气、公用事业缴费领域，零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金使用行为。对涉及公共服务、民生及公众关注度比较高、影响范围比较大的一些拒收现金主体，将依法依规予以严肃惩治。

此外，在就医方面，也将畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道;保留人工服务窗口，现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务。在出行打车方面，还将保持电召、扬召服务，保障老年人不会上网或者没有手机也能打车。

在保留传统方式的同时，《实施方案》还要求开发适合老年人使用特点的硬件产品和软件应用。盘古智库高级研究员江瀚在接受北京商报记者采访时表示，“在数字时代，当前最大的问题反而是技术发展不够先进，很多智能产品都是需要老年人自己在手机上发起，比如说通行码、移动支付，但如果技术发展到足够先进的时候，比如人脸识别、指纹识别和声音识别技术达到一定水平之后，完全不需要主动发起，就能够实现一整套的支付体系，或者说一整套的服务”。

在智能技术改造创新的工作上，工信部信息通信管理局负责人隋静介绍，工信部将开展互联网应用适老化改造专项行动，聚焦老年人和残疾人群体的特定需求，重点推动与老年人、残疾人基本生活密切相关的网站、手机App的适老化改造，同时也鼓励企业在智能设备上提供“老年模式”“长辈模式”等，使老年人更加方便、快捷地获取信息和服务。

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