菜鸟正展开街道攻坚战 天猫超市上海配送逐步恢复

“我们正按一个个街道，一个个社区的颗粒度展开攻坚战，来加快恢复配送，目前在上海全市2/3配送站点在照常配送，服务范围超过上海一半以上的街道。”菜鸟负责天猫超市供应链的郑洋说。

从上海疫情开始第一天，菜鸟就率先积极行动起来保供。菜鸟在上海最大的数智化电商仓库——嘉定物流园每日发货量都保持高位，是目前上海天猫超市保供物资的主要发货地，自上海疫情以来该物流园一直保持正常运转。

在配送方面，天猫超市与菜鸟抽调专门力量，快速开通了网格化销售和社区集单配送的新模式。伴随物流攻坚战，每恢复一个街道的配送，就对该街道相应区域提供更多销售。消费者打开手淘上天猫超市，在右上角输入地址后，即可以看到所在区域是否在可配送范围内。

郑洋也提到，随着每天的疫情影响波动，并且受到各街道防疫管控的影响，配送范围每天会动态调整，订单配送的时效性也存在波动，“快的第二天就可以拿到，慢的可能要等待更长时间。每一位上岗的菜鸟快递员都在条件允许的情况下满负荷配送。希望消费者谅解，购买时注意预留出等待收货的时间。”

菜鸟在上海桃浦配送站的站长张道嘉说，他所在的站点从4月11日开始复工，从他1个人到现在增加到了11人，一周配送量超过1.5万个包裹。张道嘉每次给收件人打电话，听到最多的话就是“没想到你们还能送货”，大家对物资送达都很高兴。

“番茄酱、自热火锅、饼干和卫生巾等调味速食、生活必需品是大家最为需要的。”郑洋介绍，菜鸟连日来也通过南京、杭州、嘉兴等周边物流园持续向上海补货，目前天猫超市在上海的物资储备超过7000吨，总量充足、品类丰富。

除了为社区居民保障外，菜鸟也积极配合上海民政部门，专门抽调运力开通了“助老专车”和“助老专仓”。截至目前为14个区的153家养老院配送了物资，覆盖了2万多名老人的生活所需。

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