特事特办解难题 特殊服务暖人心

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交通银行河源分行本着“以客户为中心”、“提供最好服务”的理念，为特殊群体提供人性化服务，近日，交通银行河源分行营业部营运条线为90高龄的周老先生开设绿色服务通道、提供上门服务。

事发当日，客户周老先生家属持其存折前往交通银行河源分行营业部办理修改密码、修改通兑标志等业务，经核实，客户存折未开通通兑支取功能且密码设置过于简单，按照规定存折密码修改需本人亲自到网点办理，家属称其父亲已达90岁高龄，长期卧病在床行动不便，无法亲临网点办理。

在得知客户的特殊情况后，交通银行河源分行秉持切实为老弱病残等特殊客户做好服务的宗旨，在确保客户资金安全前提下，经与客户沟通后，该行立即安排主动上门服务。随后，来到客户住所并与本人核实其真实意愿，就即刻为其办理了线下授权、按指模等流程，紧接着与其家属返回营业网点，成功完成此次业务办理。

此次上门服务取得了周老先生及其家属的称赞，周老先生家人感激地说：“真是麻烦你们了，你们的服务很贴心，谢谢你们！”

想客户之所想，急客户之所急，把“上门服务”当成一项暖心工作，切实为客户解难题，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，让服务有温度，让专业有深度。接下来，交通银行河源分行将致力于为客户提供更好更优更专业的服务，做河源市民身边值得信赖的银行。

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