屈臣氏1分钱卖面膜不发货 主播在直播间大骂消费者

继1分钱卖面膜不发货主播还大骂消费者“像疯狗”，屈臣氏深夜道歉后，1月17日，屈臣氏又因虚假价格收到监管部门罚单。记者查询国家企业信用信息公示系统网站信息看到，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店(下称“延庆二店”)被罚5万元，因该门店存在利用虚假的价格手段，诱骗消费者与其进行交易的违法行为。

京延市监处罚〔2022〕7号行政处罚决定书显示，延庆二店自2021年11月25日起发布促销的价格信息，标识有“雪花秀滋盈肌本护肤礼盒原价:￥890/件，活动价:￥449/件”“肌司研水滋养水盈补水面膜(黑臻版)35mlx10片”原价:￥99/件，活动价:￥59/件”，目的在于想让顾客感觉促销价格优惠力度大，便宜，吸引顾客注意，增加销量。

但调查发现，肌司研水滋养水盈补水面膜(黑臻版)35ml×10片向前追溯至最近一笔成交记录是2021年10月24日，成交数量是1件，成交价格是59元/件;2021年10月19日、2021年10月11日、2021年10月5日各成交1件，成交价均为55元件。雪花秀滋盈肌本护肤礼盒自该店2020年9月30日营业以来至2021年12月3日，从未成交过。

值得关注的是，几日前，屈臣氏因另一桩促销事件被推上了舆论的风口浪尖。1月11日，屈臣氏线上平台两款面膜推出0.01元的促销活动，消费者可用活动价格各买5次，仅支持线下门店提货。然而，当消费者前往门店取货时，却遇到重重阻碍。有的门店称不知道这个活动，有的门店则表示缺货。1月13日，不少仍然未提到货的消费者到屈臣氏直播间表达不满，并询问面膜什么时候能提货，想不到主播竟在直播间大骂消费者“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”。这一骂，也把屈臣氏“骂”上了热搜。1月14日下午，#屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起#话题登上热搜，舆论几乎一边倒的谴责屈臣氏欺骗、辱骂消费者的行为。

1月14日深夜，屈臣氏发布声明，称本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。就主播不当言论，屈臣氏称该主播系第三方机构致歉，将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管。

不过，广大网友并不买账。在黑猫投诉上，关于屈臣氏的投诉超过了7000条，其中因“1分钱促销面膜”有货不给的集体诉讼，已有1616条。

实际上，作为曾经的“零售王者”，屈臣氏的颓势早已显现。2015年起，屈臣氏在中国内地的营收开始逐年下降。2016年，屈臣氏中国营收下降4%，首次出现负增长，同时同店销售下降10.1%。从2017年开始，屈臣氏选择加速拓店保营收，财报显示，2016年至2019年，屈臣氏中国区门店数从2929家增长到3947家，几乎一天开一店。截至2020年12月31日，屈臣氏在中国市场的店铺数量为4115家。

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