互联网保险业务快速发展 消费者不要因贪图便宜而入“坑”

除了监管部门出手,消费者也不要因贪图便宜而入“坑”

由于搭乘互联网“快车”,近年来互联网保险业务获得快速发展。据中保协数据,2011-2020年互联网保险总保费实现65%的复合增长率。疫情下,互联网保险优势更加凸显,被认为会迎来爆发式增长。但鱼龙混杂野蛮生长的市场现状,有关互联网保险的投诉也在快速增长。仅2019年,银保监会接到互联网保险消费投诉1.99万件,同比增长89%,为2016年投诉量的7倍。不仅令公众利益受到伤害,也使这一新兴行业的前景蒙上阴影。

针对互联网保险的种种乱象,监管部门已经开始重拳出击。如去年12月,银保监会消保局曾就“首月0元”等营销行为,点名通报了安心财险、轻松保经纪等四家机构;去年底出台的《互联网保险业务监管办法》也于今年2月1日起施行,互联网保险乱象灰色地带已进一步被压缩。

然而,半年时间过去了,互联网保险乱象似乎仍未得到根治。新快报记者注意到,目前仍有部分保险商城违规销售,在显著位置以前述违规广告对产品进行引流。譬如水滴保险商城,目前仍有多款标有“1元首月”的产品在售;轻松保仍在用“首月1元”对其600万医疗2021产品做宣传。而这些“套路保险”,往往是消费者频频高呼上当的根源。

针对行业仍然存在的乱象,监管部门开始拉网式整饬。8月5日,银保监会再次向行业下发互联网保险乱象专项整治工作通知,对销售误导、强制搭售与诱导销售、非法经营等4方面25项问题进行整治。重拳之下,地方银保监局也开始对互联网保险乱象出重拳。8月19日,北京银保监局也开始出台整治北京地区互联网保险营销宣传的征求意见稿。

但时至今日,不少保险机构依旧还在顶风作案。不禁让人嘘唏,互联网保险乱象究竟何时能休?

“套路保险”大行其道,想要“解套”却难上加难。诚然,根治互联网保险乱象问题,不能只靠监管部门来“堵”,保险机构和消费者都应该认识到,保险玩套路并不保险。譬如保险公司在设计产品时需要更具有群体针对性,不仅要考虑保障范围,还要考虑到用户的支付能力,用合适产品进行获客;保险经纪公司可以改变互联网营销策略,以更合规、更精细化且更人性化的服务代替诱导行为。对于消费者来说,也不该轻易地被“首月”的“便宜价格”而蒙蔽了,而应该花心思去研究背后的实际消费,否则将得不偿失。

需要特别提醒的是,虽然目前互联网保险乱象仍未得到根治,但是我们不能就直接给互联网保险“判死刑”,应该理性看待它的成长。从目前监管形势上看,监管部门显然已意识到各类乱象对互联网保险业务正常发展的危害,特别是银保监会近日发布的《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》中所列举的整治内容范围广、类别细,几乎覆盖到了大部分网民遇到的“消费陷阱”。同时,北京银保监局的出手整治,也意味着地方银保监局开始意识到各类乱象对互联网保险业务正常发展的危害,其他地方监管机构或将陆续跟进,加强严监管。相信伴随专项整治工作的展开,互联网保险必将迎来又一个春天。

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