天津市消协发布消费警示：电商平台应尽到自身义务

昨天，天津市消协发布了天津市消协2022年2号(总18号)消费警示，同时，此案例也已在日前播出的2022年天津海河传媒中心3·15晚会上进行了曝光。

■案例简介

2021年3月，消费者乔女士与58同城“到家精选”提供的家装经营者签订装修合同。家装经营者在施工中出现质量问题，并拒绝按约完成全部工程。多次投诉后，58同城赔偿消费者450元。根据相关调查，58同城装修板块中，个人提交身份证、公司提交营业执照，付费后即可成为“精选”会员商家。而在“到家精选”页面，消费者填写的装修需求、地址、预计花费以及联系方式等信息，也可被会员商家付费获得，但平台并未明示这些“精选”商家的选择标准，消费者对“精选”商家的消费评价显示也不突出，产生投诉后平台基本上都是进行“安抚处理”。

■消协观点

天津市消协认为，消费者在购买电商平台经营者提供服务过程中产生的消费投诉，电商平台应积极协助消费者维护合法权益。会员商家付费并获得消费者需求信息不应是“精选”本义。消费者是否选择所谓“精选”商家的服务，有赖于电商平台全面、真实、准确、及时地披露经营者相关信息。电商平台经营者负有建立健全信用评价制度、公示信用评价规则、为消费者提供评价的途径以及不得删除消费者评价的义务，以保障消费者对商品或者服务作出完整评价，从而构建一个相对公开、透明的交易平台。

天津市消协对存在类似“精选”行为的电商平台发出警示，守公平、促消费的基础在于依法保护消费者知情权、选择权。电商平台应尽到自身义务，主动、全面、真实、准确、及时地公示相关信息。

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