16分钟消费15笔款项 未成年人充值消费难题如何破解

一名10周岁的儿童在玩游戏时，16分钟内发生了15笔消费，金额达700多元。事实上未成年人瞒着家长玩游戏、看直播而发生大额资金支出的事情屡见不鲜，在黑猫投诉平台上搜索“未成年人”字眼，会出现近两万条搜索结果，其中大部分是未成年人充值消费、给家庭造成财产损失的案例。这样的事情屡屡发生背后，未成年人游戏消费问题该如何破解?

微信账单截图(图片由王女士提供)

16分钟内发生15笔游戏充值

家住天津市的王女士告诉中国商报记者，10周岁的儿子在《迷你世界》这款游戏中，一天之内充值花出去1002元，其中在16分钟内发生了15笔充值，每笔50元。

“这笔钱是孩子的压岁钱，放在微信零钱里一直没有动过。孩子用的手机是我曾经用过的，我现在已经不用了，主要是给他学习用，偶尔允许他玩个游戏。”王女士说，“8月27日下午他爸爸手机里收到扣钱的信息，刚开始没在意，结果第二天下午发现微信零钱里的钱全没有了。打开账单一看，全是50(元)、50(元)、100(元)这样的扣费，1002元在一天之内被连续好多笔的扣费给刷没了。”

据王女士介绍，孩子玩的《迷你世界》游戏是从vivo手机的游戏商城里下载的，游戏充值收款方显示的是“广东天宸”。事情发生后她搜索发现有很多人遭遇类似情况，他们还组成了一个小的维权群。群里面有六个人，其中两个人损失达到了4万元。而在黑猫投诉平台上，对广东天宸网络科技有限公司(以下简称广东天宸)的投诉量超过3400条，大多是关于“诱导未成年人手机充值消费”“恶意持续扣款”等的投诉。

王女士提供的账单显示，8月27日17:15至17:31这16分钟内，发生了15笔游戏充值，每笔均为50元，为什么会发生频率这么高的连续消费行为?中国商报记者就此事询问了《迷你世界》开发运营商深圳市迷你玩科技有限公司(以下简称迷你玩)和广东天宸。

迷你玩客服表示，如果要在游戏内进行充值，需要点击游戏商城找到充值界面，选择充值数量，点击之后跳转到微信或支付宝页面进行充值。“游戏不会设置任何让小朋友随便一点击就充值成功的环节。这么密集的充值行为，都是在商城里面反复选择、点击、跳转页面的。”迷你玩客服表示。

广东天宸客服则回应称，游戏是经过反复测试的，游戏内的每一笔消费都需要用户手动确认订单，并输入正确的支付密码，在自主自愿的情况下进行操作。

未成年人为何一天内能充值千余元

事发后，王女士通过迷你玩在线客服进行投诉，迷你玩方面表示充值款项的收款方是广东天宸，需要联系广东天宸客服。广东天宸客服对王女士表示，需要她提供孩子的出生证明、亲子关系证明、孩子及家长的身份证、户口本等各类证明文件，会“加紧处理、后期核实到未成年消费可信度高，会帮忙申请关怀金”，并表示在15日内给出处理结果。

对此，记者致电广东天宸客服核实这一情况，两小时后该客服负责人联系了王女士，并在当日退回901.8元关怀金。

为什么玩《迷你世界》的游戏，却需要联系广东天宸进行退款?迷你玩客服表示，他们是游戏的开发商，游戏会在各个平台上线。这个充值行为的收款方显示的是广东天宸，因此需要联系广东天宸。“就好像在超市买东西，我们这边是供应商，供应到各个超市进行售卖。客户在超市挑选东西过后，直接付款给超市。如果东西不要的话，也要联系超市退款。”迷你玩客服回应。

但是王女士表示，自己的儿子曾在《迷你世界》游戏里进行过实名认证，用的是儿子上学时给他办的身份证，游戏内的实名认证显示的是未成年人，为什么还会发生1002元的付款?

在2019年国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中，就网络游戏企业向未成年人提供付费服务的问题进行了规范。网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元;16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。

王女士的儿子今年只有10周岁，为什么会在一天之内支付了1000多元?

广东天宸客服回应称，《迷你世界》游戏有官服和渠道服，渠道服又分很多种，每一个渠道都对应一个游戏账号，这个游戏账号平台是按照国家要求落实了实名认证信息的。王女士的儿子通过vivo渠道下载了《迷你世界》游戏，而其在vivo账号内的实名信息为成年人。迷你玩客服回应，充值是以平台认证为准，用户在手机内登录平台账号后，在应用商城里面下载游戏，下载之后就按照平台的认证为准了。

王女士回忆，儿子用的手机是自己退下来不用的，在这部手机刚买到时，为了登录vivo账号、使用防丢失等功能，王女士曾用自己的手机号码注册了该手机。因此该手机内的vivo账号及其渠道信息，均认证为成年人。

未成年人游戏充值 家长维权有法可依

实际上，未成年人拿着家长的手机玩游戏，导致大笔金额损失的案例不计其数。早在2018年山东省淄博市人民政府网站上，就有一起关于“广东天宸网络科技有限公司拒绝为未成年儿童充值退款”的投诉案例。而关于网络游戏的退款问题，还出现了专门的公司，通过收取一定的费用，来帮家长追回因未成年人游戏付费、直播打赏而支出的巨额款项。未成年人玩游戏充值、家长退款维权是否在法律上有支持?

民法典第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

民法典第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

2020年5月19日，最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)，其第一项关于合同案件的审理中第九条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

北京市京师律师事务所律师王炳森表示，如果未成年人年龄不够十六周岁或者年龄满十六周岁但不能以自己的劳动作为自己的生活来源的，属于限制民事行为能力人，用他(父母或者其他主体)的财产进行游戏充值，且该笔消费数额与他的年龄、智力不相符，那么他与游戏商签署协议充值的行为，他的监护人可以拒绝追认充值行为，拒绝追认后，他与开发商签署的协议属于无效协议，充值的款项游戏商应当退还。

vivo方面回应，针对消费者的反馈预计在接到投诉当天都会完成退款，作为平台方，会严格遵守未成年人游戏充值相关规定，核实清楚后都会退款的。vivo手机有一系列防止未成年人沉迷游戏和充值的机制，未来也将按照相关政策和要求，不断强化防沉迷系统及相关能力。

中国预防青少年犯罪研究会专职副秘书长胡发清表示，网络游戏企业行为要规范，家庭教育也要跟上，家长要对网络游戏有正确态度，培养孩子科学用网，理性进行网络游戏。

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