岚图深耕用户服务 岚图的第一款车反响如何?

10月16日，在交付1500辆产品之后，岚图举办了首届岚图用户之夜。活动上，岚图正式发布了岚图全场景充电矩阵VOYAH POWER和岚图FREE首次OTA计划、用户生态及文创等项目，以及基于用户共创共享理念的全球测试同行者2.0计划。该计划将为蓝图的第二款车型打下基础。

作为东风汽车转型的“实验田”、用户型企业，岚图的第一款车反响如何?

增程和纯电比例为8:2

岚图是目前唯一同时提供增程式和纯电两种动力模式的新造车势力。自2021年8月8日启动交付以来，截至目前，岚图已在全国140座城市为约1500位车主交付岚图FREE。岚图CEO卢放表示，目前增程、纯电动的比例约为8：2，不过岚图更鼓励用户选择纯电车，并通过政策鼓励用户错峰充电，削峰填谷，为电网有序用电提供帮助。

在交付车辆的同时，岚图从2020年8月至今已举办了7场全球测试同行者活动，吸引超2000人踊跃参与，收集用户提出的200多项建议并累计改善优化超130项，涉及细节做工、车机交互、驾乘体验、NVH、体验优化、智能驾驶等方方面面。用户之夜上，岚图正式启动第二届全球测试同行者计划，2.0版本的主题、参与范围、活动深度、科目栏目、人数规模均有全新升级。

在交付车辆的同时，岚图从2020年8月至今已举办了7场全球测试同行者活动，吸引超2000人踊跃参与，收集用户提出的200多项建议并累计改善优化超130项，涉及细节做工、车机交互、驾乘体验、NVH、体验优化、智能驾驶等方方面面。用户之夜上，岚图正式启动第二届全球测试同行者计划，2.0版本的主题、参与范围、活动深度、科目栏目、人数规模均有全新升级。

以用户为中心的服务升级

定位于用户型企业的岚图，在批量交付的同时，也正加快充电基础设施建设和整车迭代升级的脚步。

发布会上，岚图汽车正式发布了VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵，涵盖专属私有桩充电、公共电桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电、便携式电枪充电等在内的六大充电场景，用户在岚图APP可实现全场景补能服务。

公桩充领域，岚图与国家电网、南方电网、特来电、星星充电和快电这五家充电龙头企业合作，公共桩覆盖率超80%，并实现了互联互通。用户只需通过岚图APP充电地图一个入口就可以查询和充电。专属桩加公共充电可以覆盖用户95%以上的充电场景。私充方面，岚图提供了7千瓦和11千瓦两款智能联网私充桩，不仅可以智能远程启动和停止，还可以通过APP预约充电。同时，岚图为用户提供每月800度的一年期免费充电权益，相比燃油车一年能省约两万元。此外，岚图推出了“代客充电”服务和1.7千瓦的便携式充电枪，让用户自如应对紧急情况。

OTA则是岚图批量交付之后，另一项重要客户服务举措。

为打造符合用户需求的“可生长的智能电动SUV”，岚图FREE将通过OTA升级变得越来越贴心。基于对约1500位用户使用体验的跟踪收集与反馈，岚图FREE首次整车功能OTA将于2021年年内进行，升级项目50项，后续岚图FREE将至少每季度进行一次OTA升级。此次OTA的升级项目中包括K歌功能、增程器启动后的行驶里程数据显示，车机首页开启油箱盖和充电口盖、电池健康状态显示、三种动力模式切换等此外，V-Moment尊崇模式等功能也将得到优化。

受多方面因素影响，近期汽车行业不少用户遇到延迟交付问题。对此，岚图汽车推出了积分补偿政策：对于交车超期的用户，超期第1-15天每天补偿1000积分;自第16天起，每天补偿用户3000积分;第31天起，每天补偿5000积分，此前未能如期交付的用户也会收到统一补发积分。 (朱世耘)

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