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顺丰推行签收确认增值服务 与常规的投递交付服务有何区别

日,顺丰加收1元的签收确认服务引起社会普遍关注。对此,顺丰方面回应称,该服务是为了保证快件安全,用户是否选择此项增值服务,都不影响快件的正常交付投递,是目前快递行业中的通行做法。然而对于这一回应,业界有着诸多质疑。

当面签收属常规服务

浙江省消费者权益保护委员会日发文称,有消费者反映,在使用“顺丰速运+”微信小程序寄快递时,发现顺丰提供了一项名称为签收确认的收费增值服务,收费金额为1元。消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

对此,中国政法大学知识产权研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所律师赵占领表示,该项增值服务仅在寄件人自己主动选择的情况下才进行收费,从这个意义上讲,快递企业并未侵犯消费者的自主选择权。但是,《快递暂行条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。同时,根据快递服务合同,快递企业也应将快件投递到约定的收件地址、收件人或其指定的代收人。为消费者提供签收确认服务是快递企业的法定义务和合同约定的义务。

并且中国商报记者注意到,快递行业正在逐渐推行的快递实名制也要求收件人必须出示身份证接收快递。

“快递企业不能将其本应尽到的法定义务和合同约定的义务,作为一项单独的收费增值服务。”赵占领表示。

浙江省消保委认为,把签收确认从应尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害了消费者的合法权益,也容易使消费者误以为如不勾选此服务项目,则企业可不提供签收确认服务,存在误导消费者的嫌疑。

所谓的增值服务有意义吗

增值服务是指为客户提供的超出常规服务范围的服务,也就是说要满足客户对常规服务外的特殊需求。那么,顺丰加收1元的签收确认服务与常规的投递交付服务有何区别?

记者看到,“顺丰速运+”小程序上增值服务版块中对签收确认服务的介绍如下:签收确认是指快件签收时,需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务,可在收方与寄方起纠纷时,为客户提供签收凭证。国内大陆互寄,顺丰通过微信或手机短信推送收方客户六位签收码,派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息;大陆寄往美国,顺丰进行派送时需要收方签收确认,寄方可以查询签收证明图片。

而常规的投递交付服务是指,快递企业在末端投递交付时,应让收件人或指定代收人当面验收。但是在实践中,因各种原因,快递员经常未能将快件投递给收件人或指定的代收人,而是让其他人代收,或者直接将快件放置于快递柜内。因此,当面验收这项常规服务没有落实到位。也正是基于此,才有了签收确认的增值服务。

相较之下,签收确认这项增值服务与快递常规服务并无太大区别,只是多了一个签收码核验环节。对于使用顺丰寄递快件的消费者来说,这项增值服务的意义也不大。顺丰小哥小王告诉中国商报记者,这项服务需要收件方在收件时提供收件码,验证一下身份。“就算用户不选这项服务,我们在日常投递送件时也会核实收件人信息,要收件人签字,不方便亲自收件的,也会打电话协商好投递方式并留底。”小王表示。

事实上,在末端投递环节,顺丰已经做了很多工作来保障快递安全。记者注意到,使用顺丰的用户可以实时查看电子存根,里面有“签收底单”版块,会详细记录签收人的信息,包括签收人的签字。并且快递投递完成后,收件人在“顺丰速运+”小程序中也会收到确认签收的消息提醒,若收到快件可以点击“确认签收”选项,没有收到则可以及时反馈。

“日常投递时很少有人选择加钱的签收确认服务,有些用户反而不喜欢这项额外服务,觉得太麻烦,实际上这项增值服务没有太大的意义。”小王表示。

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