我国民航业首个关于乘务员职业形象的团体标准发布

《民航客舱乘务员职业形象规范》(以下简称“规范”)日前正式对外发布，这是我国民航业首个关于乘务员职业形象的团体标准。

据了解，该规范由中国航协客舱乘务委员会组织来自国航、东航、南航、海航和厦航的专业人员起草编制，涵盖了制服、配饰、发型、妆容、职业姿态、职业礼仪等六个方面，并强调了服从机长管理、工作场合职业礼仪等维护客舱安全的相关内容。

规范指出，民航客舱服务具有安全限制、特情限制和空间限制，制服剪裁应合体，套装穿着以方便乘务员工作为主;空勤登机证在进入候机楼隔离区域或上下飞机时，应规范佩戴;仅在工作值勤期间穿着制服，不穿着制服乘坐公共交通工具或进行私人活动等。

“该规范有利于进一步提升整个行业的知名度、美誉度及社会公众对行业的信赖度。”中国航协客舱乘务委员会主任冯润娥介绍，在保证客舱安全的前提下，规范贯彻落实了“真情服务”理念，为国内航空公司制定职业形象标准提供依据和规范，在其他服务行业职业形象建设方面也具有一定借鉴意义。

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