上海首个停用丰巢小区自建快递架 5月20日起试运行

丰巢快递柜“超时收费”一事的影响还在持续。19日，上海首个停用丰巢快递柜的小区中环花苑通知称，在小区开设快递驿站，不限时间免费代管，5月20日起试运行。

来源：上海中环花苑小区微信公众号

上海中环花苑小区表示，根据上海消保委建议上海市居民小区设立免费的公共快递架，满足消费者的现实需求的指导精神。小区业委会和物业公司为了小区业主收件便利、保障业主的用邮选择权、丰富快递末端配送环节解决方案的多样化，特在小区12号开设“中环花苑快递驿站”，作为丰巢快递柜和菜鸟驿站(富平路333号)的补充。

根据通知，快递驿站地址在小区12号(11号楼底层东边套)。2020年5月20日起试运行，每天7:00—21:00开放，不限时间免费代管，专人看管，寄存的快递件分楼栋放置在相对应的货架上。上海中环花苑小区表示，设置小区快递驿站的目的主要是为家中无人的业主提供代管服务，因此快递员将快递放置在驿站需经业主同意。

来源：上海中环花苑小区微信公众号

对于上海中环花苑小区上述举措，有网友表示，物业又要派人力去管理，“快递驿站的工作可没有那么轻松，分快件很累”。有网友提醒：“需要注意快递滞留问题。必然会有住户因各种原因没拿快递，长期来看会导致快递滞留，快递货架不够，房间摆放无序。滞留快递需人工通知和整理，增加工作量和电话成本。”

同时，也有不少网友表示支持。有网友称，业主自主选择，业委会提供必要的便利，合理、合情、合法、合规、合民心、合趋势、合利益。既保证使用快递柜的权利，也让市场充分竞争。也有网友表示：“作为快递组织管理过渡手段真的很好，等丰巢合同期满后、期待花苑自己添置的快递柜实现快递柜组织管理。”

事件回顾：

近日，丰巢决定向收件人收取快递柜超时保管费，其中“超12小时取快递，将每小时收取0.5元”的收费标准引起许多消费者不满。5月5日，杭州东新园小区业主委员会通知称，决定自快递柜正式收取超时保管费之日起(2020年5月6日)暂停使用，待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时恢复使用。

对此，丰巢声明称，曾与该小区业委会、物业公司签订三方协议，约定每年支付高额进场费。业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，同时或将依据合约追索相关经济和商誉损失。

不过，事情并未就此平息，丰巢快递柜“超时收费”一事热度持续上升。

而另一方面，上海也有小区用行动对丰巢进行抵制。5月8日，上海中环花苑小区宣布停用丰巢快递柜，成为上海首个停用丰巢快递柜的小区。

5月9日，丰巢发布致用户信。丰巢表示，认识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善。关于12小时保管期限，丰巢称，每天快递员派件高峰在早上9点至11点之间，一般10点达到峰值。确定免费保管12个小时，是基于上述高峰时段推算。如果晚上11点用户未取走包裹，会影响第二条高峰时段派件。丰巢表示，将联合快递企业共同鼓励尽早取件。

此后在5月10日，上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信。在信中，上海中环花苑小区表示，在面对一边倒的社会舆论的时候，丰巢更多避重就轻地强调企业的不易，如已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营等，“以博取舆论同情的姿态示众，实际则不然”。上海中环花苑小区称，“已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多”。

至此，事件进一步发酵，引发各方热议。上海消保委、上海邮政局、中消协等多个有关监管部门也相继发声。

5月15日，国家邮政局称，已于近日约谈丰巢公司主要负责人，要求妥善处理智能快件箱免费保管期限调整纠纷。国家邮政局指出，丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。丰巢公司要提高站位，认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。

5月15日晚间，丰巢发布声明称，近期丰巢推出的会员服务引起社会各界广泛关注，公司收到来自广大用户的反馈、批评和建议。公司高度重视，虚心接受，深刻反思。丰巢表示，对给广大用户造成的不便深表歉意。同时，丰巢对用户服务进行调整：用户免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶;国务院规定的节假日不计费;写字楼周六日(休息日)不计费。

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