泉州市约谈多家外卖平台强化外卖商家审核监管工作

泉州市约谈多家外卖平台

整治脏乱差店家入驻外卖平台等问题，强化外卖商家审核监管工作

近日，泉州市市场监管局、市纪委监委派驻市市场监管局纪检组对美团、饿了么等相关外卖平台进行约谈，约谈旨在推动“点题整治”开展，着力整治脏乱差店家入驻外卖平台问题，强化外卖商家审核监管工作。

加强食品质量管控

杜绝不符合条件的商家入驻平台

监管部门要求外卖平台应严把网店准入关口。要依法登记备案，对入驻平台的餐饮服务提供者信息进行核验，建立登记档案，督促经营者证照齐全、真实、一致，亮证、亮照经营，杜绝不符合条件的商家入驻平台。

外卖平台应加强食品质量管控，把食品安全问题放在重中之重的位置，严格履行平台主体责任，要督促入网餐饮服务提供者进一步规范经营秩序，不允许低价倾销损害消费者权益。对于平台及外卖商家存在的违法问题，一经发现，监管部门将及时予以曝光、上报、查处，依法严格开展监管执法，决不姑息。

外卖平台不得泄露消费者个人信息。要采取必要的技术手段保障平台的正常运行，禁止违背合法正当必要原则，收集使用消费者个人信息。禁止外卖平台未经消费者同意，或者消费者明确表示拒绝的，向其发送商业性信息。

外卖平台应保障商家合法权益。要遵守公平、自愿、平等、诚实信用的原则，在平等合作基础上与商家进行公平协商。不得滥用平台优势地位干涉平台内经营者的自主经营，不得对平台内经营者与其他平台的商业合作进行不合理限制或者附加不合理条件。不得利用技术手段，通过影响用户选择或者其他方式，实施妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为。不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉，不得破坏市场生态。

畅通外卖消费维权渠道

鼓励建立质量担保机制

监管部门还要求外卖平台要畅通消费维权渠道，及时处理消费者投诉、举报，积极协助消费者维权，鼓励平台经营者建立争议在线解决机制、质量担保机制。禁止以价格欺诈行为、不公平格式条款等方式侵害消费者权益。

同时，建立协作共治机制。外卖平台要组织开展线下抽查和线上监测，发现入网餐饮服务提供者存在违法行为，要及时制止、下架，做好相关记录并报告属地市场监管部门;对于被投诉举报较多的外卖商家，以及市场关注度较高、参与“拼饭或团饭”的外卖商家(尤其是无堂食商家)名单要及时提供给属地市场监管部门，以便结合“点题整治”工作开展线下检查。加强对违法行为的监测监控，完善信用评价体系，提高平台治理水平和效率，鼓励通过神秘买样、大众评审以及媒体开放日等方式接受社会监督参与网络共治。

约谈会上，美团、饿了么等外卖平台相关负责人介绍了平台在泉州运行的概况，承诺将履行平台主体责任，对入网商家进行主动排查，进行定期巡查监督，推广食安封签，推行“互联网+明厨亮灶”，配合做好“点题整治”工作，确保取得实效。

(记者 陈云青)

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