山东省济南市积极探索和完善社区便民服务业新模式

为满足市民对便利化、品质化消费需求，山东省济南市积极探索和完善社区便民服务业新模式，促成山东振大实业有限公司在自有办公用房和场地上，投资创建山东振大郎茂山社区便民消费服务中心。该中心注重党建引领、创新服务模式，有力提升了社区便民消费服务的信息化、标准化、规范化水平，被誉为社区便民服务业“振大模式”。

党建引领，打造社区便民服务业发展的“统合主轴”。振大社区中心坚持党建引领发展，树立正确的“党建认识论”，坚持“民营企业发展，党建也是先进生产力，以党建熔铸初心原动力”;探索科学的“党建方法论”，注重统一领导、上下贯通、广泛联动，成立了党支部，定期举办党建共联共建活动和研讨交流，以党建融汇共建共治共享社区共进力;探索创新“党建实践论”，牢固树立以高质量党建引领高质量发展的思想认识，以党建激活创新发展力。

创新驱动，在融入新发展格局中构建社区便民业发展新体系。振大社区中心运用先进商业理念和移动互联、云计算、大数据、人工智能等创新技术手段，打造街道辖区内“一核多点”整域布局。在空间布局上，打造成一座综合型、高品质的社区综合服务中心，使其成为辐射整个街道的“枢纽型”社区便民服务平台，同时“插花式”布局社区服务网点，构建“一核多点”网络化便民服务空间布局。在功能设置上，将在“便利购物、贴心服务、品质生活”的服务组合基础上，进一步集聚基层党建、城市管理、社区治理和公共服务资源，为社区居民提供精准化、精细化服务。在服务动能转换方面，创建“社区转商业、物业转产业、电商转供应链、信息转商品、传统转功能、人力转人才、商业转民生”等社区服务新动能产业体系;积极开展校企合作，开展“人才培训赋能计划”，将社区业户孵化成为合伙人，提高业户综合经营能力，延伸上下游产业链，为社区便民服务业发展提供源源不断新动能。

标准先行，打造社区便民服务业高质量发展的新标杆。振大社区中心先后制定了振大社区VI标识通则、建设通则、服务通则、运行管理通则、企业管理通则等服务标准化体系，实现社区在建设、管理、服务、运营和品牌推广等方面的标准化运作;依托在建的社区便民服务“互联网+大数据”信息化平台，畅通上下游信息连接渠道，构建社区商业服务产业链条，推进线上预约、采购、支付智能化，开展线下配送到家、服务上门等便捷服务，打造智能化服务社区;依托已经成型的便民服务中心建设、管理、服务规范体系，制定完善的品牌化推广与品牌化战略机制，着力打造“振大社区”品牌。

便民服务，打造社区便民服务业发展新高地。2020年以来，振大社区中心在防疫情、保供应、稳物价等方面探索出一条以“党建统领+技术防控+业态创新+动能转换”为突出特点的疫情防控与民生应急保障的成功路径。当好居民菜篮子的“守护员”。疫情发生后，成立了应急工作领导小组，建立疫情防控制度，制定应急工作方案，积极落实货源供应，围绕规范产品质量标准、加强检验检测、确保运输安全等关键环节下功夫，成为疫情中全市第一家开业复市的社区菜市场。当好社区疫情防控的“指导员”。多措并举减少人员接触，更新先进测温设备和人员追溯系统，实现了入场人员溯源数据的精准和动态信息的掌控。当好居民特需群体的“服务员”。疫情中为一线医护人员捐赠生活必需品;为居家隔离户捐赠蔬菜和水果，并在街道办支持下对隔离户实施微信团购、志愿者配送到楼。当好居民居家消费的“采购员”。积极推进线上线下融合发展，开发“傅鲜生”小程序，推出了“振大社区菜盒子”网上订购、配送到家便利服务，打造O2O网上菜市场，满足居民购物需求，同时为市场商户寻求稳定可靠的农产品，实现产销有效对接。当好居民食品安全的“质检员”。对日常农产品采用一批一检测制度、批批有记录，确保进场农产品质量安全邀请志愿者对蔬菜等进行随机抽检，保障食品安全。

该项目建成以来，作为山东省唯一一家社区便民消费服务中心入选商务部社区便民消费服务中心示范推广项目名单，获得山东省2018首批省级食品安全管理规范化农贸市场，入围山东省“2019年度标准化综合改革暨山东标准建设项目计划”，并于2020年9月通过验收。 (冯业文王远海)

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