寺库多次被曝不发货不退款 二手奢侈品行业供应链分散

11月23日，北京商报记者从天眼查App发现，北京寺库商贸有限公司新增1.2亿元股权被冻结信息。此外，数月来寺库还多次被曝出现不发货不退款、欠薪等问题。“中国奢侈品电商第一股”寺库何以至此?业内人士分析，造成现在的局面，与寺库业务板块不清晰有一定关系，将本身就有矛盾的二手奢侈品与新品的交易合并在一个平台，对其运营能力提出很高的要求，且寺库难以舍弃的重要板块——二手奢侈品却因真假难辨频频遭受消费者质疑。寺库的困局，折射出整个二手奢侈品行业供应链分散、鉴定标准不统一等痛点。

在黑猫投诉平台，有寺库员工表示被公司拖欠工资。

1.2亿元股权又被冻结

近日，据天眼查信息显示，北京寺库商贸有限公司于11月16日新增股权冻结信息，股权被执行的企业为上海寺库电子商务有限公司，被冻结股权数额1.2亿元，执行法院为宁波市北仑区人民法院。11月以来，北京寺库商贸有限公司已有三条股权冻结信息，被累计冻结1.6亿元的股权数额。

不仅股权被冻结，寺库还多次被曝不发货不退款。据消费者小木称，今年9月在寺库买了三件T恤，有两件半个月都没发货，申请退款后一个半月也不通过。“客服人员说是因为系统升级，全是人工退款所以慢。”目前，小木的退款显示已在操作中，但仍旧未收到退款。甚至有消费者表示，寺库拖欠其货款已累计高达17万元，寄卖的商品都已经售出了，但自己始终没收到钱。

在黑猫投诉平台，北京商报记者看到，截至11月23日，与寺库相关的投诉多达5997条，相比于11月21日的5896条，短短两天内就新增了100余条投诉。

投诉者不只是消费者，还有寺库员工表示被公司拖欠工资。北京商报记者在脉脉App中看到，有多个认证为寺库员工的用户投诉工资被拖欠。其中，认证为“寺库集团JAVA开发工程师”的员工表示：“8月的工资到目前为止仍然没发，也没有任何公告或者说法。这已经是寺库今年第四次拖延发工资了。”

对于欠薪问题，寺库向北京商报记者表示，目前已经全部发放完拖欠的工资。但对于股权被冻结等问题暂未回复。

香颂资本董事沈萌分析称，“股权被冻结，结合其他近期曝出的问题，不排除是寺库的资金链出现了风险，导致整个业务遭遇无法正常运行的周转障碍，被相关方提请法院冻结相关股权、进行资产保全”。

有消费者在小红书表示怀疑在寺库买到了假货

业务板块不清晰

与寺库同时期出圈的奢侈品交易平台尚品网，也曾在2019年被曝出拖欠工资、不发货、退款难等问题，随后尚品网发布公告称，在经营了九年之后因融资重组不顺，已进入破产清算程序。

两年后的今天，历史是否会重演还不可知，但成立于2008年的寺库的确面临着难以忽视的挑战。“2008年成立的寺库经历了中国电商发展的黄金十年，能够脱颖而出并在美国纳斯达克上市，‘中国奢侈品电商第一股’寺库还是具备一定能力的，但仅仅是昙花一现。”奢侈品品牌专家梅宇华认为，造成现在的局面，与寺库业务板块不清晰有一定关系。

据公开资料显示，寺库不仅与菲拉格慕、Prada、Tod’s等1000多个高端品牌达成授权官方合作，进行奢侈品交易业务，还有回收和寄卖二手奢侈品的业务。“但二奢与新品本身就是一个对立面，将两个对立面的产品放置在同一个平台销售，对运营能力的要求很高。无论对于寺库的二奢还是新品都是巨大的挑战。”梅宇华表示。

此外，与寺库合作的各品牌商也同时有各自的品牌官网、微信小程序及实体店面，同时国内电商巨头天猫、京东等近年来也纷纷入局，抢食蛋糕，寺库面临的竞争压力可想而知。“作为最早起步奢侈品电商平台的寺库，反而逐步败下阵来。加之业务板块不清晰，实际运营过程操作不规范，导致了寺库逐步陷入‘公域流量’获客难、‘私域流量’变现难的瓶颈，而之后进军社交电商领域，也让外界对寺库这个品牌定位的认知变得更加不清晰。”梅宇华表示。

北京商报记者了解到，2018年寺库上线了新业务库店，成为又一家进入社交电商领域的电商平台，与主打奢侈品交易的寺库商城不同，库店的品类以食品生鲜、百货家居、美妆护肤为主。在上海寺库电子商务有限公司的经营范围内，也涉及食品流通、日用百货以及卫生洁具等内容。

二奢行业痛点难破

疫情下，奢侈品目标群体的需求出现收缩，但二手奢侈品行业却呈高速发展之态。艾瑞咨询发布的《2021中国闲置高端消费品零售行业研究报告》指出，未来闲置高端消费品存量规模还有一定的增长空间，预估2025年会达到接近4万亿元。2020年的闲置高端消费品零售市场在500亿元左右，而到2025年这个市场会超过2000亿元。

但二手奢侈品行业在高速发展的过程中，也呈现出“供应链分散、正品鉴定标准执行不统一、市场监管待完善、高端人才不足”等痛点，妃鱼创始人兼CEO黄世昌介绍称。

行业之痛，亦是寺库之难，寺库难以舍弃的重要板块——二手奢侈品，因真假难辨频频遭受消费者质疑。北京商报记者在小红书中看到，怀疑在寺库买到假货的消费者不在少数。

消费者小王表示，在寺库购买了一款Dior眼镜，但在另一平台鉴定为假货，并提供了鉴定结果截图。然而在小王投诉维权时，却发现需要有国家认可的产品质量报告和鉴定书才能真正证实所购产品为假货。然而现实是，个人消费者往往无法提供具有法律效力的鉴定报告，因为奢侈品品牌方基本不提供鉴定服务，而市面上广为人知的鉴定平台给出的结论实际并不具备法律效力，也不是国家认可的鉴定机构。

经济学家宋清辉也表示，二奢市场仍处于一个极其不稳定的状态，一是市场流通较为缓慢，二是在评估、鉴定等方面存在诸多难题，从业者或者电商要想在竞争中抢夺先机，短期内并非易事。

国内闲置奢侈品行业面临着假货横行、从业者鱼龙混杂的窘境，也让消费者购买信心不足，成为限制其发展的最大瓶颈。对此，中检集团奢侈品鉴定中心主任曹锐指出，中检中奢中心已推出了奢侈品鉴定溯源防伪系统。同时，中检中奢中心与行业头部商家合作，打造中检中奢中心鉴定溯源示范基地。针对二手奢侈品行业人才，尤其是高水平鉴定人才的匮乏，中检中奢中心向社会推出专业奢侈品鉴定培训课程，为奢侈品鉴定行业选拔优秀的鉴定师人才。

标签： 寺库多次被曝 不发货 不退款 二手奢侈品行业