网络零售市场移动端交易额占比迅速提高 消费更加便利化

随着人民对美好生活需要的不断发展，消费需求由生存型向发展型、享受型转变，消费特征由大众化转向个性化、多样化和多元化，尤其在信息技术和互联网推动下，各类消费新业态新模式不断涌现，为消费者提供更多新体验和新选择，丰富生活内容，提升生活品质。消费新趋势呈现以下特征：

消费便利化。随着90后、95后成为消费市场的新兴群体，以及人口老龄化加速、三胎政策放开，在居民可支配收入不断提升背景下，消费者愿意为节省时间的产品与服务支付溢价，对便利消费、即时消费需求呈现上升趋势。社区生鲜便利店、综合便利店等细分模式迅速发展，其增速远远领先于其他零售业态。

消费智能化。随着信息技术的广泛应用，尤其是移动支付普及率快速提升，居民消费方式在查询、购买、支付等多个环节均呈现智能化趋势，网络零售市场移动端交易额占比迅速提高，尤其在疫情影响下发展势头更加迅猛，2020年中国移动电商市场交易额突破8万亿元，比2019年增长19.7%。

消费社交化。随着以互联网为支撑的网络社交工具日益发达，消费者获取消费信息的途径由熟人圈向广义“朋友圈”拓展，在微信、微博等平台上口碑和评价成为影响消费者决策的重要信息来源，消费成为获得个人品位、身份标签的一部分，“网红餐厅”“明星同款”等成为消费热点，满足互联网经济时代的社交需求成为新趋势。

消费体验化。随着居民生活水平提高，消费行为由注重商品和服务功能向价值消费转化，更多追求心理、精神层面满足。以体验为中心，与消费者互动加强其对商品的了解，让消费者参与产品的设计、生产等前置环节，增强消费者对产品的控制感。

为此，在培育消费新增长点过程中，应采取以下措施：

建立供需匹配的高质量生产体系，实现品牌价值提升。引导企业瞄准更高标准，增加消费品市场多样化的有效、高质量供给。具体来看，一是鼓励企业加大研发投入，提高研发、设计水平。充分利用物联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术，采用定制化生产方式，快速生产能满足消费者需求的个性化产品。二是积极推动高端制造业发展，努力提升产业链附加值，加大培育自主品牌力度，培育品牌文化内涵，确立品牌的文化定位，实现由“中国制造”到“中国创造”质的提升，从而吸引消费者更多消费国产品牌商品。

增加商品与服务多样化供给，满足“新消费”分化需求。具体来看，一是在商品和服务供给方面加快分级，实现精准化定位，鼓励企业按照不同档次，提供多层次商品和服务，满足不同群体需求，提高多样化服务水平;二是丰富新型服务供给内容，居民对各类服务需求快速增长，服务类型不断增加，应着力加强新型服务消费供给，鼓励新型服务发展，拓展消费空间;三是增加文化娱乐设施，包括影院、书店等硬件设施，扩大文化商品供给，丰富文化生活内容，增加演唱会、文化演出等文娱活动，提高居民生活品质。

引导流通企业构建新商业流通模式，提升供需匹配效率。鼓励流通企业重塑自身价值链，改进价值实现方式，实现企业发展方式和流通模式的升级与创新。通过积极探索新型流通运作模式，推动商业流通现代化水平的提升，将流通企业的价值增值从销售终端向流通环节转变，进一步丰富商贸流通产业链条，构建信息化、现代化、系统化的现代流通配送体系，进一步降低物流成本，同时提高流通效率。

构建规范的市场消费环境，提高消费满意度。一是要完善并改进事关消费的基础设施建设，健全流通标准和商品服务质量标准，创新监管方式方法，强化线上线下消费者权益保护等，为消费者营造放心和安全的消费环境，不仅让广大消费者敢于消费，而且还能实现放心消费;二是全面改善优化消费环境，全面提高标准化水平，完善质量监管体系，加大消费领域的违法违规惩戒力度;三是改善消费市场信用环境，构建信息共享的消费市场信用评价机制和平台。

(作者系中国社会科学院财经战略研究院市场流通与消费研究室主任、研究员)

标签： 网络零售 市场移动端 交易额 便利化