养老服务智能化 “养老”如何变“享老”

不知不觉间，“银发社会”悄然而至。“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。当移动互联网的飞速发展不断为人们的生活带来便利时，很多老年人却窘困于“数字鸿沟”。随着广大老年人的养老需求不断增长，解决这一问题变得更为紧迫。

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出，“实施积极应对人口老龄化国家战略”，并提出具体要求。如今，各地积极探索养老服务智能化，助力“养老”变“享老”，为老年人的生活增添温度。

小水表里现温情

前不久，上海市长宁区的一个贴心举动引发广泛关注：长宁区江苏路街道给辖区内的独居老人安装了智能水表，智能水表一旦12小时内读数低于0.01立方米会自动报警，居委会干部会第一时间上门探视老人，并将核实情况上报街道责任科室。

小小的智能水表背后，是上海编织的温情为老服务网络。不但如此，长宁区正为区域内特困老人逐步构建起“1+3”智能守护网。其中，“1”是为每户特殊困难家庭提供1份综合电子健康档案，“3”是为500户经济困难老人提供智能“康养宝”六件套健康大礼包，为5000户高龄独居老人提供烟感报警、红外监测、智能手环等“安康宝”三件套智能产品，为2055户纯老、独居、高龄老人家庭提供社区关爱服务电话，推行特殊困难群体互助关爱计划。

“要进一步为老年人提供实时、快捷、高效、低成本同时又具备物联化、互联化、智能化特征的养老服务。”上海市民政局副局长蒋蕊表示。2020年4月，上海市民政局联合上海市经信委梳理形成首批12个智慧养老应用场景需求，助推智慧养老产品和服务落地应用。

据悉，这12个应用场景需求主要有四类：一是安全防护类，共6个，包括老年人防跌倒场景、老年人紧急救援场景、认知障碍老人防走失场景、机构出入管控场景、机构智能查房场景、机构智能视频监控场景;二是照护服务类，共2个，包括老年人卧床护理场景、家庭照护床位远程支持场景;三是健康服务类，共2个，包括老年慢性病用药场景、机构无接触式智能消毒场景;四是情感关爱类，共2个，包括老年人智能语音交流互动场景、老年人智能相伴场景。

“这些场景有的是长期困扰亟待解决的，有的则是新冠肺炎疫情期间产生的。”蒋蕊介绍，比如老年人年龄越大，发生跌倒及因跌倒而受伤或死亡的风险越高，但能预防跌倒和减轻伤害程度的智能设备，不少还停留在实验室阶段;比如，部分认知障碍老人容易发生走失行为，但现有的一些产品如智能手环、智能腕表等，尚存在需要频繁充电、设置麻烦等问题。

“随着核心关键技术的突破，智能养老服务产品的供给已得到极大丰富。智慧养老要充分考虑老年人的实际情况，最大限度方便老年人的生活，让技术运用和需求满足更好衔接。”蒋蕊说。

智慧平台来监护

“小乐，我要吃饭”“小乐，我要急救”……在安徽乐庭健康养老产业有限公司的智慧养老实验室，随着一个个指令的发出，已植入丰富知识库的智能情感陪护机器人“小乐”，开始搜索匹配相应的服务，并将任务呈现在智慧养老系统综合平台界面上。这个平台集互联网、物联网、人工智能、大数据精准分析和一站式落地养老服务于一体。

据了解，智慧养老系统综合平台嵌入包括定位管理系统、互联网线上诊疗系统(微医)、智慧健康管理等12个子系统，并利用卫星定位、SOS求救、身体健康监测等技术手段，为老人提供助医、助行、助餐、助浴、助乐等一系列服务。“我们希望实现老人足不出户，也可安心‘享老’。”安徽乐庭健康养老产业有限公司负责人王茂光说。

智能保障的基础，是平台的支撑。如今，依托智慧养老系统综合平台，安徽省合肥市为老年人提供更加精细化、多元化、智能化养老服务的底气愈发充足。

“王奶奶，您需要的时候记得按下身上戴着的智能按钮，我们接到通知就派人过来。”不久前，合肥市庐阳区逍遥津街道县桥社区工作人员在探视独居老人王慕兰时这样说道。日后王慕兰若是遇到摔倒、身体不适等突发状况时，可用该设备发送求助信号，智慧养老系统综合平台监控大屏上会即刻出现提示，值守工作人员将立即联系王慕兰的亲属或工作人员上门。不仅如此，王慕兰家里还安装了智能红外监测仪，老人如果外出时间久了没回家，红外监测仪还会向智慧养老系统综合平台报警，工作人员会及时上门查看。“有了这个系统，我的心里更加踏实了。”王慕兰高兴地说。

“今后，我们还将通过智慧养老系统综合平台对辖区内的养老服务资源进行整合和链接，对老年人服务需求进行转介，通过线下站点和服务第三方承接社区居家养老服务，为居家老年人提供24小时安全监护、紧急救援、远程健康管理等服务。一定要把对老年人的健康关怀真正落到实处。”庐阳区民政局养老科相关负责人表示。

“画像”背后的关爱

“老年人数14058人，高龄80岁以上2397人……”在天津市河西区马场街道居家养老服务中心的大厅里，低收入老人情况、独居老人情况、失独老人情况……正以动态更新的方式显示在大屏幕上。享受意外保险、助餐补贴、低保、百岁补贴等养老补贴政策覆盖人群情况一目了然，包括一键呼叫设备等智能设备监测情况可清楚准确查询。这些精准信息的背后是大量细致琐碎的普查工作。

天津市河西区委网信办主任尚凯介绍：“我们围绕老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4类21项指标，组织开展全区20余万老年人信息大普查。”在汇总分析老年人基本信息及服务需求后，河西区将老年人的情况归类整理，包括个人基础信息、健康档案、身体状况以及个人需求等，最终形成了老年人的“画像”，设立了膳食供应、生活照料、医疗康复、日间托养、其他服务等五大服务类数据统计分析模块，助力居家养老服务智能优化。

重点关注的老年人每日生活有人管，每日需求有人问，每日安康有人访——不久前，河西区为全区困难独居老年人免费安装“一键通”应急呼叫。“‘一键通’和烟感报警设备，能够通过信息化平台和客服中心提供24小时家庭安全监护。”河西区委常委、区委政法委书记韩琳介绍，目前已为困难独居老人免费安装“一键通”设备600多户，处置老年人呼叫求助140余次。

同时，重点老年人群体所在社区还通过智能呼叫、网格员走访、志愿者探访、定时电话等措施问需解难，及时发现、排除老人居家安全隐患，贴心的“三维守护”形成了对老年人的关爱帮扶，进一步提升了老年人的安全系数。

智能服务好不好，关爱保障是关键。为进一步加大对老年人的关爱保障，各地各部门纷纷加快探索的脚步：2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人出行、就医、消费等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求;2020年12月，工信部、民政部、国家卫健委公布第四批智慧养老应用试点示范名单;北京市上线“老年人健康关爱平台”、发布智慧助老行动倡议书。不会扫码乘车、不会网上挂号、不会使用健康码等老年人面临的“数字鸿沟”问题，正在逐步解决。

“再先进的技术也不太可能替代情感和近身服务，因此，发展智慧养老要提倡以人为本，要防止‘智慧不养老，养老不智慧’。”民政部养老服务司相关负责人表示。

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