如何操作自助挂号机 老年人怕使用智能设备

怕用智能设备、怕在家中跌倒、怕财产被骗……近年来，不少年轻人发现，自己的父母、长辈在生活中变得“畏首畏尾”，不仅害怕因为自己糊涂给儿女造成负担，还怕成为别人眼中的“累赘”，老年人这些“痛点”问题该如何化解?

怕使用智能设备

数据显示，2019年，我国60周岁及以上人口已增至2.54亿。生活中，因不会、不敢使用智能设备给很多老年人造成困扰。

近日，四川大学华西口腔医院根据防疫规定，取消现场挂号服务一事引起老年人的异议。“我不会用手机，有事儿用座机就行，丢了多麻烦。”今年86岁的老人张军福告诉记者，原来儿女给他买过一部老年手机，一个星期也用不了一次，拿着去公园弄丢后，他再也不用了。“儿女每周都来看我，还给我买很多食品，更不用手机支付了。我没事儿就在楼下遛弯，和老朋友聊聊天。”

张军福表示，有时候去医院挂号开药，虽然有志愿者指导如何操作自助挂号机，但用了一辈子人工挂号，还是不习惯。“有时候好多人排队，我眼神不好看不清，就怕人家催，要是没有人教真不行。”

《中老年互联网生活研究报告》显示，46.3%的中老年人从未用过手机支付，只有17.4%的中老年人经常用。记者发现，很多老年人开始对智能设备产生怀疑和畏惧心理。

我国2亿多老年人中，有相当一部分正在饱受“数字鸿沟”困扰，支付、看病、出行都面临诸多困难。北京市老龄办、北京市老龄协会在智慧助老行动倡议书中提出倡议，帮助老年人迈过“数字鸿沟”，需要社会通力合作。车站、机场、公园、银行、医院、商场等公共场所，提供必要的信息引导和人工帮扶;建立“无码绿色通道”，采取替代措施;保留现金支付及线下办理渠道，改善“面对面”服务。

怕家中摔倒

74岁老人吴有俊今年夏天在家中洗澡时不慎滑倒，导致小腿骨折，卧床休息了4个多月，现在出行成了她的“心结”。“人老了真的摔不起。”吴有俊告诉记者，“一朝跌倒，十年怕摔。”

中国疾病监测系统的数据显示，跌倒已成为我国65岁以上老年人因伤致死的首位原因。根据测算，我国每年有4000多万老年人至少发生1次跌倒，其中约一半发生在家中。业内人士表示，因居家环境因素造成摔倒的比例高达85%，家庭适老化改造迫在眉睫。

北京市民政局副局长李红兵说：“每位年龄超过60岁的老人，其家庭都应该进行适老化改造，一次改造可为老人服务20年至30年，这种通过改变生活环境减少高风险伤害的方式，是积极应对老龄化的具体体现。”

此外，家中聘请看护老人的保姆也偶发极端案例。

今年9月，北京市朝阳区人民法院对一起保姆虐待老人案件进行了一审宣判。被告人张丽(化名)因犯虐待被看护人罪被判处有期徒刑一年，并禁止从业看护三年。不少网友表示，“这个保姆的行为令人发指，太心疼了。”

法院经审理认为，涉案保姆作为照顾患病老人生活的服务人员，本应对被看护人悉心照料、保护，但其却违背职业道德和看护职责要求，对被看护人进行伤害，其行为严重损害了患病老人的身心健康，已构成虐待被看护人罪。

针对此类问题，受访业内人士表示，养老行业入职门槛低但专业性很强，尤其是对卧床老年人的服务，工作繁重，不仅需要专业操作，还需要与老人交流，使他们配合。他建议，行业协会及社会组织可为从业人员定期组织心理疏导，加强沟通技能培训，帮助家政人员为老年人提供更好的服务。子女也应在工作之余，多倾听、多陪伴老年人，满足老年人情感需求，让他们能够安享晚年。

怕“养老钱”被骗

推销保健品骗取钱财，虚构海外投资项目集资，以婚恋名义诈骗……老人们的“养老钱”常被不法分子觊觎。此前，北京市第二中级人民法院公布了4起涉老年人群体被诈骗典型案件。

随着老年人投资理财需求的增长，一些不法分子以高额回报为幌子、以虚假项目为包装，通过广告宣传、免费活动、情感关怀等营销手段诱导老年人参与“投资理财”，造成老年人财产损失。同时，由于老年人精力有限、风险意识和维权意识薄弱，在金融消费中往往成为弱势群体。

例如，在其中一起集资诈骗案中，被告人广某以投资国外某国际娱乐城项目、投资理财等名义，承诺每月向被害人支付高额利息，先后骗取40余名老年人集资款7000余万元。经审理，广某的行为已构成集资诈骗罪，被判处无期徒刑。

北京市第二中级人民法院法官罗珊表示，高收益往往伴随高风险，老年人心理上很难经受投资上的重大亏损，因此在投资理财时一定要审慎。在选择理财产品时，老年人要审慎识别投资理财推介信息，不要贪图小利。同时，一定要保持理性，切莫盲目“跟风”投资。

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