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罗永浩口误 罗永浩直播卖花被大面积投诉

近日,在网络直播中,锤子科技CEO罗永浩团队“带货”销售的“花点时间520玫瑰礼盒”被大面积投诉存在质量问题,鲜花多为枯萎,并未按约定时间配送。

5月20日晚,罗永浩在其个人微博上发文,对于“花点时间”玫瑰质量事件予以致歉,并公布了相关的补偿措施。

罗永浩在文中称,在5月15日的直播中上架销售的“花点时间”玫瑰接到了大面积的投诉,很多客户反映在收到礼盒时,花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。目前,其商务和法务部门已经按事先双方签署的协议精神,要求“花点时间”将购买该产品的全部款项原数退还给消费者。

多位用户称花点时间的鲜花产品有打蔫等质量问题。图片来自罗永浩微博。

此外,他还表示,考虑到520这个时点的特殊性,原价退款无法弥补买家在节日当天的遗憾。因此,交个朋友直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户(总值约人民币一百多万)。“所有购买‘花点时间’玫瑰的用户将得到双倍的现金返还,希望这多少能缓解一些因为我们的工作失误给大家造成的不悦。”

当晚,涉事的互联网鲜花平台在其官方微博@花点时间的店也作出道歉:“520是甜蜜的日子,非常非常抱歉,给大家添堵了。千言万语汇成一句——您对收到的花有任何不满意,我们都为您做100%退款。”

在罗永浩发文后,该平台的CEO朱月怡也发文称,5月19日下午开始陆续接到用户反馈鲜花质量问题。而此次质量出现问题主要是因为以牛皮纸盒替代了原有包装盒,并除去了鲜花和牛皮纸盒之间隔水的塑料薄膜。

文中也表示,除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,该平台将对所有下单用户进行同等现金或等值鲜花赔偿。

据天眼查信息显示,涉事互联网鲜花平台所属公司“花意生活(北京)电子商务有限公司”成立于2015年4月,注册资本239万元,法定代表人朱月怡,公司经营范围包括销售花卉、日用品等。

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罗永浩做直播,货选对了吗?

罗永浩对自己做直播带货颇为自信,他在《我决定做电商直播了》中提到:“虽然我不适合卖口红,但相信我能在很多商品品类里做到带货一哥。

来源:微博截图

罗永浩直播初期选品会侧重于具有创新特性的数码科技产品、优秀文创产品、图书、兼具设计感和实用性的家居杂货,中间再穿插一些性价比奇高的日用百货和零食小吃。

对于罗永浩的选品,一位熟悉他的资深淘宝3C主播对中新经纬记者表示:“比较下来,图书、文创产品可能更适合罗永浩,因为这类商品不具有实用性,找一个会说的人往往能把价值最大化。对于数码科技产品,虽然老罗推荐他们顺理成章,但却不一定手到擒来。你想想,他当初费那么大劲推销自家锤子手机都没成功,不过这只能说明这部分消费者太理性了。”

有受访者持相同观点。英诺天使基金合伙人王晟提到,从过往经验来看,老罗的粉丝是宅男、IT男,对3C产品有高度的兴趣,如果他顺着这个切口,可能会切的相对顺利一点。但也有明显的局限性,这部分受众可能没那么多,这些人比较挑剔,消费冲动也不一定很强,老罗即使在数码产品品类上有突破也不一定能在市场上有突破。

不过,除了选品,罗永浩还要搞定价格、供应链等商品的核心问题,而这不是他一人能办到的。有分析认为,对优质产品的议价能力会是罗永浩的难点。简单粗暴来讲,如果罗永浩卖的所有产品在全网都能找到比他更便宜的,那么他成功的阻碍就会非常大。

罗永浩鞠躬致歉露出秃了的头皮,中年男人的缩影?

支付交易总额超1.1亿元,累计观看人数超4800万人,最高290多万人同时在线,种种漂亮的数据显示,罗永浩直播首秀成功了。

但同时,商品库存不足、优惠力度不够、品牌名称误读、直播忘词、不耐烦无激情、节奏拖沓等翻车现场不断,罗永浩算优秀的主播吗?后续的直播能否持续下去,网友能为情怀买单多久?

翻车现场不断

最大的翻车现场出现在介绍极米投影仪时,罗永浩口误说成了其竞争对手“坚果”。网友称,“极米董事长脸都黑了。”“极米:我终究还是错付了!”也有网友认为,这是罗永浩故意误读引发关注,惯用伎俩。

直播中,小米巨能写中性笔10只装瞬间无货,网友直呼“我是缺9.9元的人吗?这个都买不到?”但同时还有网友扒出,当时同款产品京东售价8.89元。2日,还有网友反映,罗永浩直播推荐的金龙鱼食用油降价了。

另外,罗永浩介绍小米巨能写中性笔时把磨砂叫成“毛玻璃质感”。网友称,“经过新冠肺炎,一听毛玻璃就瑟瑟发抖。”

在直播信良记小龙虾时,罗永浩直接坦言自己小龙虾过敏,吃不了。为了避免旁边主播吃小龙虾时候自己没得吃,所以他吃“麻辣鱼”,但今天是卖小龙虾。有网友称,“你都不吃,都没吃过,你还推荐个‘锤子’?”

业务不熟悉也是网友吐槽点,在介绍欧莱雅的一套洁面套装时,罗永浩直接说“这是完全讲不了的东西”。其实类似“划水”还有很多,涉及到产品讲解时,很多情况下罗永浩就推给旁边主播。

化妆品不熟还可以原谅,毕竟罗永浩不是靠颜值生存的,但播到他的老本行手机领域时,手机各种配置罗永浩读起来也是磕磕绊绊,当时同时在场的小米集团副总裁卢伟冰称,“看你介绍小米时,离开一年,看你业务有点生疏。”

另外,整个团队好像没有排练过似的,罗永浩重复最多的话就是,“来,这个给个特写。”这看起来像罗永浩指挥导播,但同时,直播多次被画面外导播打断,进行调整。老罗自己也默默地说,“我们只是演员而已,我们只是艺人。”

直播结束后,网友曝光,据企查查显示,这次直播带货多个产品或企业曾遭行政处罚,例如钟薛高食品(上海)有限公司曾因违反广告法被罚款6000元;欧莱雅因虚假宣传遭到多次行政处罚,2020年1月该公司曾因对商品解释不明确被罚款4万元。

不过此次罗永浩对所有产品承诺质量和售后保障,“早期我们只跟知名品牌合作,尽量保证不出现有问题的产品,万一出问题,也会优先确保消费者权益。”根据预告,罗永浩将以一周一次的频次直播带货。

中年向生活低头?

也有网友理解是精神层面的成功,“我看到了罗永浩鞠躬致歉时谢顶的头皮,这就是一个中年男人的勇气吧。”“罗永浩树立了一个典型中年男子向生活折腰的形象。”

尤其当罗永浩开始推小米10手机时,昔日的竞争对手——小米高层也出现在现场,直播间网友不断刷出“锤子”。有不少人感慨,“这就是成年人的战场,没有永远的朋友,没有永远的敌人,只有永远的利益。”

在全场直播中,更让人心酸的一幕是向极米道歉中,罗永浩称,“希望看到我秃了皮的头皮后,能够体谅我们老年人痴呆。” 另外,罗永浩直播时还多次提到自己“老糊涂了”。

一方面在说自己老,一方面在直播快结束时候,罗永浩剃掉了自己标志性的胡须,“留了10多年了”,“现在变成中年精神小伙”。

网友称,“生活就像一把剃须刀,改变了老罗的模样。”2日,罗永浩发微博“下巴有点凉。”

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