电商平台不断扩大业务矩阵 超市行业经历转型优化

今年一季度，零售商超业态的数据不是很乐观。实际上，2020年、2021年行业就有了明显的下降趋势。疫情好转后，超市企业的销售开始出现下滑。可以判断，今年疫情稳定之后，下半年超市行业与上半年相比还会有下滑的趋势。

除了疫情的影响外，背后还有诸多因素叠加。首先，消费者的消费习惯产生了变化，以年轻一代为主的消费者基本都在线上购买，这对超市到店客流产生了很大影响，疫情更是加速了这一变化。其次，京东、天猫等电商平台不断扩大业务矩阵，覆盖日用百货，对超市形成很大分流。再次，社区团购、即时零售等新兴业态的兴起形成一定影响。此外，疫情之下整体经济增长和消费需求放缓、人口结构呈现老龄少子化趋势等多重因素叠加，共同形成了零超行业下滑的压力。

目前中国的整个超市行业正在经历转型优化，这是行业发展的必然趋势。纵观国际，日本等国的零售行业也经历过洗牌和调整。中国零售商超在过去30年间实现了辉煌发展，但发展过剩的情况也十分明显，特别是一线城市。未来，调整、并购、重组的情况会陆续出现。

近两年行业中受影响严重的多为全国性的或跨多区域发展的企业，其中尤以大卖场模式发展的企业承压最大。相比而言，区域零售商的日子反而要稍好过些。这主要得益于一些区域企业在当地做得非常扎实，经营的是主食厨房等民生类商品，与消费者建立了很好的黏性与连接。

那么，超市业态是否还有存在价值?未来随着线上业务的快速发展，实体门店是否会沦为前置仓?如果到店消费的只有老人或特殊人群，占地面积较大的超市企业又如何承担租赁、人工、运营等各类费用?这是近些年超市业态讨论较多的话题。可以肯定的是，未来超市行业还会持续发展，不过不会是过去二三十年的快速扩张，而是逐步进步。届时，坚守下来的企业会更懂消费者，能力也更强，超市间也会形成不同定位。比如日本、美国的超市业态里，大而强的企业会聚焦各自的目标顾客群体，从而实现一定的市场区分，一些小而美的企业则作为辅助。

未来超市转型可以从四个方面进行思考。

其一，发展格局。整体而言，超市业要将目光放长远，要有耐心做长期布局。作为一个保民生的行业，首要考虑的应是如何满足消费者的需求，在此之上考虑如何布局长远。在特殊时期，企业要及时作出调整。比如当下，企业应适当做些减法，留下能良性运转的门店，关掉运转不良或高投入的门店，有一定合理的现金流，这样才能走得更长远。

其二，回归零售行业的本质。近些年兴起了很多新模式。以社区拼团为例，不少企业一窝蜂地涌进去，投入大量金钱精力，但一两年后发现做不下去又都全线撤出。社区拼团未来会成为零售行业的一个小而有效的补充方式，但不会成为主流。零售行业的发展还是要回归零售的本质：把商品做好，即打造商品和供应链。

其三，数字化。数字化是超市业态未来发展的一个重要“基建”。现阶段超市行业的数字化大多在前端，比如在营销层面如何获客、怎么引流。但是未来数字化必定是全面的，实现前后端的全面一体化或人工智能，从而真正提高企业效率，使企业获得良性发展。

其四，通过组织变革以保障企业发展。一方面，人才是行业目前面临的一个难题，企业要培养出真正的本土企业人才。另一方面，线上线下一体化的发展模式对传统超市的组织架构提出了挑战，采购、运营督导等岗位的职责发生了变化，需作出调整。此外，对员工的技能要求也有所变化。从以往简单的理货，到如今针对线上订单能够进行拣货、打包、适时交给快递员乃至最后送至消费者手中，这整个履约的过程都对员工提出了更高的要求。 (刘旭颖)

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