今年春节期间消费者吐槽热点是什么 集中于四个消费场景

据中国消费者协会官网消息，在1月31日(除夕)至2月7日(正月初七)共计8天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息11776503条，日均信息量约147万条。监测期间，“消费维权”信息量曲线波动较小，每日相关舆情数量较为均衡，2月7日(正月初七)最多，为1794092条。

监测发现，2022年春节期间消费者吐槽主要集中于前述四个热点消费场景(出行、购物、休闲娱乐、餐饮)中的前三个方面。其中，娱乐休闲场景因形式多样，消费吐槽指向多个行业，热度话题主要集中于观影服务、烟花燃放等方面，与2021年春节期间消费者吐槽较多问题(游乐设施、观影服务、网络游戏、烟花燃放)出现部分重合。

交通出行

监测期内，共收集“交通出行”类负面信息278137条，日均34767条左右。舆情信息在2月6日和7日(正月初六和初七)较为集中，话题主要指向高速堵车问题。

春节高速免费最后一天，部分消费者返程中因遭遇事故堵车，无法及时下高速，却被收取全程过路费。相关信息通过短视频方式传播，引发媒体关注和舆情热议。此外，新能源车高速充电难问题引发假期消费又一次舆情吐槽，车企客服表示目前没有解决方案成为舆情槽点和消费痛点。

网络购物及零售

监测期内，共收集“网购及零售”类负面信息232686条。每日负面信息量呈增长趋势，日均29085条左右，舆情信息量在2月7日(正月初七)达到峰值。

监测期间，initial客服给顾客送花圈事件引起舆情广泛关注和讨论，网购5斤海带4斤盐事件通过视频渠道传播，舆情吐槽较多。此外，与冬奥赛事开展同步，冰墩墩备受追捧，由于春节放假，产能受限，生产数量暂时无法满足需求，求购消费者排起长队，成为又一舆情热点。

休闲娱乐

休闲娱乐场景中舆情吐槽较为集中的主要表现为以下两个方面：

电影票价

监测期内，共收集有关“电影”类负面信息205819条，每日舆情吐槽主要指向票价方面，舆情走势总体呈两边低，中间高态势，相关负面信息在2月3日(正月初三)达到峰值。继去年春节档票价被广泛吐槽后，今年春节档平均票价再创新高，许多有观影意愿的消费者，因高票价望而却步。

烟花燃放

监测期内，共收集“烟花燃放”类负面信息205126条。舆情信息在2月1日(正月初一)达到峰值。

正月初一，新年前后，烟花燃放类舆情较多，燃放烟花引起的火灾舆情关注度较高。尽管禁止燃放烟花爆竹趋于普遍，但违反禁令引发的安全隐患依然存在。

中国消费者协会官网截图

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