国航将进一步加强重点群体服务 提升旅客乘机体验

1月17日，北京商报记者从中国国际航空处了解到，2022春运期间，国航通过加密西部至华南区域航班，增投东北、西部等传统春运热点航线，调拨宽体机至成都、重庆执行国内热点航线任务，满足春运市场需求。

国航表示将密切跟踪疫情情况，全力配合突发疫情下的防控要求，及时制定和发布客票特殊处置方案，并通过国航官网、中国国航App、短信等渠道加强对旅客出行防疫信息、航班调整信息的告知。同时，进一步倡导“无纸化”“无接触”出行服务，通过自助值机、自助行李托运、蛇形阵、提前开放柜台等措施，有效减少区域人员聚集，助力疫情防控工作。

此外，国航将进一步加强重点群体服务，升级“敬老权益卡”产品，推出中国国航APP“长辈版”，增加语音连读等智能辅助工具，为老年旅客春运出行提供便捷服务。针对返乡客源较为集中的长春、沈阳、厦门等航线，国航助力企业员工安全返乡过年，加强“点对点”运输服务保障，预计春运期间将为42家企业客户解决4000余名员工的返乡航班需求。华北地区推出99元登机口升舱产品，提升旅客乘机体验。华东地区推出“华东新年礼”、“校园师生专属产品”等，满足春运旅客出行需求。

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