老龄化人群规模日益壮大 App适老化改造刻不容缓

“老人想在手机App上给车办理年检，教了两次也不知道怎么操作，截图、画图都不懂，最后还是我回去给操作的。”看到了最近微博热搜话题爷爷用原价给我买了四个蛋挞，王先生也和记者分享了家里老人在面对App时的无措。

“因为不知道怎么通过手机缴座机电话费，我妈每次都要坐车去网点，去年网点关了，我妈就不知道该怎么办了。”“我家老人连用手机上传图片这种操作都学不会，每次都是嗯嗯会了，让做一遍，到第二步就卡壳了。”“平时都要戴老花镜，很多App上的字完全看不清，更别说操作了”……记者在采访中发现，App仍是不少老人生活中难以逾越的“数字鸿沟”。

为了缩小这道鸿沟，去年12月，工业和信息化部印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，决定自2021年1月起开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。如今，距离开展专项行动已近一年，App适老化改造如何了?

迈出第一步

刚刚公布的第七次全国人口普查数据显示，60岁及以上人口为2.64亿，占比高达18.7%。全国老龄办预测，按照当前人口增长幅度，2030年我国将成为中度老龄化社会。

而中国互联网络信息中心发布的第四十八次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国网民规模达10.11亿，其中12.2%为60岁以上的“银发族”。此外，我国还有4.02亿非网民，其中也有不少“银发族”。

网络缴费、移动支付、扫码点餐、远程教学、掌上医疗……在衣食住行都离不开网络的现代社会，很多时候，互联网应用却让不少“银发族”望而却步。随着老龄化人群规模日益壮大，App适老化改造已刻不容缓。

距离开展互联网应用适老化改造行动已有近一年时间。工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国表示：“《专项行动方案》印发以来，已有104家网站和互联网应用初步完成了适老化改造，取得了阶段性成效。”

据赵志国介绍，这些成效包括，其一，老年人浏览新闻更轻松了，一些官方网站、新闻类应用增加了字体放大、语音播报等功能，页面信息更加醒目;其二，线上购物更简单了，部分电子商务类应用专门为老年人推出了简化的搜索、选购、支付等操作流程，让老年人网购更加便利;其三，购票打车更省心了，有的交通出行类应用上线一键订票、一键叫车等服务，功能更加简洁，帮助老年人快速购票、安全出行。

任重而道远

App适老化改造迈出第一步，这对不少“银发族”来说是好事，但应该看到的是，改造之途仍然路漫漫其修远。

记者在调查中发现，一方面，各类App适老版的名称起得五花八门，很难让人一眼作出判断，大字版、关怀版、长辈版、长辈模式、敬老版、简明模式、幸福生活版……令人眼花缭乱的名称，为用户下载埋下了第一重困难。另一方面，App中会安插各类广告和弹窗，其中不乏有诱导老年人下载其他App的内容。

此外，还有人发现，一些App的适老版存在功能缺失等问题。比如，相比正常版，适老版中缺少打车、订酒店等功能，还有无法使用优惠券、不支持绑定银行卡支付等问题。一些App会非法获取个人信息，在后台读取用户数据，给老年人的个人信息安全造成严重威胁。

赛迪研究院信息化与软件产业研究所鲁金萍表示，从政策层面看，App适老化改造迈出了跨越“数字鸿沟”的一大步，但在实际操作中仍存在改造进度迟缓、操作流程复杂、标准规范不一、植入广告收割利益等问题。

鲁金萍进一步解释道，赛迪研究院信息化与软件产业研究所在今年年底对进行适老化改造的App进行了摸底调查，其中发现不少问题。比较常见的一类问题是，App改造仅仅是“表面功夫”，比如首页是“关怀模式”，但进入到二级界面后就恢复到了普通模式。

同时，操作流程复杂、标准规范各自为政也是普遍存在的问题。鲁金萍告诉记者，一项对1747位60岁以上老人的调查数据显示，在老年人使用App遇到的问题中，“无法记住操作流程”占比高达53.8%。而在已经开展适老化改造的App中，多数操作流程对于老年人来说仍过于复杂。有的App适老版是内嵌版，即需要从原App进入特定小程序后方能使用，一般这个操作需要3~4步;有的App开发了单独的适老版，但由于缺乏统一命名和标准，导致命名层出不穷，下载时难辨真伪。

此外，在适老化改造过程中，部分App还存在借机收割老年用户利益的情况。鲁金萍坦言，一些App添加了0元领水果、签到领金币、看视频赚金币、邀请好友赚佣金等功能，利用部分老年人爱“贪小便宜”的心理来对他们进行精准“推销”，这已经违背了适老化改造的初衷。还有部分应用出于利益考虑，会向客户推荐信息流广告和搜索广告，变相“收割”老年人的利益。App适老化改造仍旧任重而道远。

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