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“买买买”背后的疲惫 今年“双11”的消费更趋向刚需理性

“双11”电商大促正酣,提前开售、活动期延长以及直播电商唱重头戏等新玩法层出不穷。然而,对于一些曾经热衷于“买买买”的消费者而言,今年“双11”他们的消费更趋向刚需理

“买买买”背后的疲惫

微博“双11”话题频频登上热搜榜、手机短信充斥着各类促销信息、知名电商主播大声疾呼“千万别早睡、早睡就会错过”……在消费氛围的召唤下,小美欣然入局。

10月25日,小美在一家网店付下了一对钻石情侣戒指的定金。可直到支付尾款前,她的心都一直悬着。“从我支付定金开始,戒指的价格就一直在波动。从4300元到3500元左右,差距居然1000元。”当支付尾款时,小美发现戒指的价格又降了,“比起刚下单的时候,女戒便宜了200多元,我立刻退款重拍。”

小美告诉中国商报记者,自己不会再当“双11”的回头客。“在支付尾款后,我发现戒指的价格又在波动,感觉这种促销的商业逻辑已经把商品的价格扰乱了。我不知道戒指的真正价值是多少,自己有没有买在最低点,这种长时间的价格比较对我来说既浪费时间,又消耗热情。”小美说道。

组队做任务、抢红包、优惠券、跨店满减……各电商台陆续推出兼具游戏属和社交属的新玩法,试图将“双11”打造成吸引更多人参与的狂欢节。但对消费者而言,理清玩法规则并不简单。

“计算要买的东西到手多少钱,就感觉像在做数学题,需要花很长时间才能算明白,挺复杂的。”消费者小蒙对记者表示。

第一轮预售后,小蒙发现她买的保健品价格没有变化。“不确定两轮预售的价格是否相同,如果不管什么时候买价格都一样,那预售优惠就是个噱头了。”小蒙对记者表示,“而且不知道‘双11’当天会不会更便宜,所以这几天我也就不太积极了。相比较原来只付一次尾款的‘双11’打开方式,预售期拉长更消耗精力。”小蒙说道。

消费趋向刚需理

曾热衷跨店凑满减的小莹决心在今年“双11”回归刚需。“有时候再凑10元就能减30元,真的很划算。但经常是一着急就不知道自己需要什么,开始随便乱凑。买回家之后基本用不上,最后都浪费了,今年一定要理购物,不能再贪便宜了。”小莹说。

艾媒咨询发布的今年“双11”购物节相关调研显示, 国内77%的网民会为“双11”购物活动而选择凑单。但值得注意的是,仍有23%的网民拒绝凑单。同时,从促销活动的偏好来看,70.2%的网民认为直接打折更好。可以看出,对于消费者而言,直接实惠更具吸引力。在采访中过程中记者了解到,许多消费者开始从刚需出发,消费渐趋理

“前年我囤了不少消毒液和洗衣液,去年又买了四大箱抽纸和许多洗发水,愣是到现在都没用完。我今年‘双11’的宗旨就是缺什么买什么,绝对不多买。”曾在去年“双11”期间疯狂购物的琳琳告诉记者,因囤积了大量日用品,自己的生活也产生了不小的麻烦。

“今年初我经历了从一楼到六楼的搬家,我的个人物品不多,唯独这些日用品很沉,最后还是花钱请人给我搬上楼的。买这些东西省出来的一点儿钱全都在这次搬家中花费出去了。而且囤的这些东西都堆在屋里,造成的空间拥挤感已经远远超过了省钱带来的快感。”琳琳说道。

记者发现,在跨店满减的优惠诱惑下,不少尾款人先是沉浸在“买买买”的快乐中,又在收货后马不停蹄地或退款、或转卖,为冲动消费埋单。记者在名为“拼组/双11/我跟你拼了”的豆瓣小组上看到,目前已有不少网友发帖转卖自己在第一轮“双11”活动中买到的商品。

“家电、家具等刚需大件可以在‘双11’期间买,其他可买可不买的就不买了,没必要为了买而买。”一位正在社交台转卖化妆品的网友对记者表示。

对于消费者日趋刚需消费的原因,网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为,“双11”已经迈入第13年,用户已经趋向理。再加上如今电商促销颇为频繁,可以说是月月有,无非是力度大小的差异。当促销对用户来说已经成为常态,他们有更多时间去思考,在选择上也自然更为理

如何留住消费者

面对“双11”,消费者趋于理,电商两年也在想办法留住消费者。例如可以提早付定金、消费者不必熬到半夜抢购,以及设置预售时间提前和两轮预售的方式。

“预售时间从零点提前到晚上8点,以及分两轮预售的方式,对电商从业者和消费者来说都可以适当减小压力,同时也能缓解物流运能运力、商家资金周转的压力。”莫岱青对记者表示。

不过即便如此,人们对“双11”的抱怨并未减少。艾媒咨询在相关调研报告中表示,今年国内47.1%的受访网民不打算参加本年度“双11”购物节的原因是觉得套路太多,而没有需要的东西(29.4%)、优惠力度不足(23.5%)、一直没有参加过相关的购物节(17.6%)、厌倦了精打细算的购物过程(17.6%)等也是网民不打算参加本年度“双11”的原因。

对于电商台而言,该如何挽回逐渐对“双11”失去兴致的消费者呢?

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林认为,针对促销套路规则复杂,台要帮助消费者理清定价,在支付界面总结各类优惠,自动应用到订单上,或者在消费者下单之前提示还可以使用的优惠规则,帮助消费者理清促销思路。

“消费者需要的是简单的购物过程和实惠的价格,他们并不在意那些花哨的玩法,太繁琐反而会使他们对台的黏降低,因此对于电商台来说,要给消费者真正的优惠。用最实惠的价格、优质的服务,以及快速的配送提升用户体验,增加用户黏。”莫岱青说道。

(应采访对象要求,小美、小蒙、小莹、琳琳均为化名)

标签: 买买买 刚需理性 直播电商 电商大促

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