快递信息“裸奔”现象普遍 用户信息隐藏成增值服务

近日，多位消费者向中国商报记者反映，在使用寄递服务过程中，自己的姓名、电话、家庭住址等个人信息被完整清晰地写在快递单上，这让他们很担忧。通过消费者的反馈以及实际调查，记者发现，当下快递行业除了个别快递企业将隐私面单(亦作隐形面单)作为标配服务在推行外，大部分快递企业并未主动采用隐私面单，快递信息“裸奔”现象普遍。

快递信息“裸奔”

热爱网购的北京消费者王女士近日发现，她的姓名、电话、家庭住址，以及购买的物品内容，很清晰地写在她收到的各种快递的面单上。“平时我不太注意，从没撕过快递单，也没刻意涂改，直接就扔出去了，我的个人信息岂不是完全被暴露了。”这个发现让王女士一时有些害怕。

消费者蒋女士也注意到快递单完整暴露个人信息的问题，“现在社会各界都在强调保护用户信息安全，有段时间快递企业也在积极推行隐私面单，不知为何现在又不隐藏个人信息了。最初还以为是个别现象，可事实并非如此。”近期，蒋女士特别留意了一下自己收到的快递，她发现，大部分快递单都没有隐藏用户的个人信息，包括韵达、圆通、中通等加盟制快递企业。

中国商报记者发现，“通达系”对用户的个人信息并未隐藏保护的现象比较普遍，不仅收件人信息完全呈现，寄件人的姓名、电话等信息也完整地打印在快递面单上。当然，快递行业内也有部分企业依然在推行隐私面单，据悉目前京东物流和顺丰将隐私面单作为常规服务，用户的关键信息被进行了部分隐藏。

近年来，随着快递规模的不断壮大，尤其是快递推行实名制以来，保护用户信息安全成为重要课题。而快递单上对用户的电话、住址、物品内容等信息的暴露，无疑是潜藏的风险。

其实快递企业也早就认识到这个风险，为了保护用户信息安全，早在2017年诸多快递企业就开始推行隐私面单，带头的不仅有顺丰和京东物流等直营快递企业，物流平台菜鸟网络也联合圆通、韵达等多家加盟制快递企业积极推行隐私面单，采用不同方式隐去快递单上收寄件人的关键信息。只是如今看来，隐私面单的推行并未有太大进展。

隐私保护成增值服务

其实，寄递过程中未对用户信息进行隐藏的部分快递企业，并非不再推行隐私面单，不过不是作为默认的常规服务，而是成为一项需要用户自主选择的增值服务。

记者在中通快递微信小程序寄件页面看到，增值服务里有一项“安全号码”，该服务的内容就是隐藏寄件人和收件人的电话信息。中通客服人员告诉记者，面单上用户信息默认是不隐藏的，用户如有需要，可以在寄件时自主选择这项服务。

无独有偶，韵达也将隐私面单服务归到增值服务中。在韵达快递微信小程序上，记者看到，隐私面单(收件人姓名和电话不出现在任何运输环节，保护收件人隐私)的选项位于增值服务板块。

在菜鸟裹裹App上，记者也看到了隐私面单的身影，与中通和韵达一样，该服务不属于常规服务。这里还值得注意的是，菜鸟裹裹承诺平台保障三项服务，包括极速上门、丢损必赔和隐私保护(寄收双方手机号、寄件人地址可隐藏)，而极速上门和丢损必赔是默认选项，唯有隐私保护则需要消费者勾选才会赠送。

此外，记者还注意到，尽管在这些快递企业和物流平台上，类似隐私面单的服务被归为增值服务，但是该服务仍是免费的，只不过不是默认服务，需要用户主动去选择。

然而，就是“自主选择”这一项要求，就给隐私面单的推广造成了极大的阻碍，有多少用户清楚这个规则?在电商快件领域，又有多少商家会去帮消费者选择这项服务?

对于快递单将个人信息完全暴露的情况，很多人已经见怪不怪，而为了防止个人信息泄露，大家开始自己“动手”杜绝隐患。记者在淘宝上搜索关键词“涂改快递神器”，平台上就出现各式各样的快递涂码笔、保密印章等商品，部分商品月销量过万。

隐私面单不够隐私

明明是隐私面单，姓名电话的部分内容被隐藏，但是快递员却拿着粗线的碳素笔，将收件人的姓名和电话号码全部手写出来，还是写在快递箱的明显位置，这是为何?

一位圆通快递小哥告诉记者，之所以将隐藏的信息补全写出来，一是为了自己投递方便，提前备注信息，联系用户时不用耽误时间去看系统;二是用户过来取件时，也能较快地找到快件。“标注清楚用户信息对于放代收点的快递尤为重要。代收点那么多快递，若是用户信息被隐藏，很难快速地找到。在明显位置写上收件人姓名，就便捷很多。”该小哥表示。

从这个事例中可以看出，隐私面单一定程度上会影响快递员投递的效率，用户收件的过程也并不是那么顺畅。这也是隐私面单推行不起来的重要原因之一。

另外，上海交通委邮政快递专委会副主任、快递行业专家赵小敏曾多次谈到隐私面单推广不力的另外一个原因——隐私面单推行属于企业行为，现阶段国家层面不强制要求使用。据了解，保障快递信息安全的专门法规《寄递服务用户个人信息安全管理规定》中提到的个人信息保护重点放在了快递企业内部风险管控上，并没有单独对快递面单的信息暴露作出要求。

除了以上原因，赵小敏认为还有一点阻碍了隐私面单的前进，那就是当下快递企业推行的隐私面单在保护个人隐私方面的效果并不明显。记者注意到，目前市场上还在推行的隐私面单服务，大部分就是隐藏一下收件人姓名，或者部分电话号码，地址及购买的物品信息并没有隐藏。就连顺丰的“丰密运单”(可对姓名、电话等敏感字段进行隐藏，并且客户的地址信息也会由编码代替)也并非全部覆盖，顺丰的很多面单只是隐藏手机号的部分号码，收件人姓名和住址没有任何隐藏;京东物流的“微笑面单”也是如此。

快递隐私面单被看作是平衡快递实名制和个人隐私保护矛盾的一个重要技术手段，如今却面临发展停滞不前的境地。快递单信息“裸奔”何时才能休止，中国商报记者将持续关注。

标签： 快递信息 裸奔现象 用户信息 增值服务