居然之家上线本地化零售APP 带动家居企业数字化经营能力提升

家居企业对数字化情有独钟。6月3日，北京商报记者独家发现，居然之家上线了一款家居本地化零售APP，内部暂时称其为“玳瑁”，此举被视为居然之家布局数字化的另一步。家居企业在数字化方面的布局可谓紧锣密鼓，就在一个多月前，国美上线打扮家APP有意推动家装行业的数字化升级;3月24日，宜家宣布推出官方小程序商城，加上此前上线的宜家官方购物APP、官网、宜家天猫旗舰店，宜家形成了多线上渠道的数字化矩阵。业内分析人士认为，居然之家打造本地化零售APP，或将推动消费者在消费决策、到店体验等方面的效率升级，带动家居企业数字化经营能力提升。

年内将覆盖5-8城

据了解，目前“玳瑁”APP已覆盖北京居然之家十里河、金源2店，6月底将覆盖北京全部8店，年内覆盖全国5-8城。

北京商报记者在“玳瑁”APP内看到，目前已经有定制、家具、卫浴、建材、电器、沙发、床等多个板块。商品可以在线加入购物车，选择好主要材质、尺寸规格、花色、购买数量等信息后即可在线购买。本地居然之家卖场的页面，包含卖场的营业时间、地理位置等信息。如在居然之家北京金源店内，从地下一层到四层，每层商铺信息一目了然，可以在线逛店，选购商品。据了解，“玳瑁”仍处于内测阶段，更多功能正在逐步上线。

“该APP定位于本地化家装家居零售平台，‘玳瑁’是开发时的内部代号。”居然之家新零售集团副总裁李杰向北京商报记者表示，”该APP为C端消费者提供更简单快乐的同城家居消费体验，同时向B端品牌商、经销商及商户提供整体数字化经营能力，同时为其沉淀消费大数据。”

居然之家布局“玳瑁”APP由来已久。天眼查显示，北京玳瑁数字科技有限公司成立于2020年12月2日，法人为居然之家董事长兼CEO汪林朋，注册资本为1亿元，经营范围包括“计算机软硬件技术;计算机网络技术;数据处理;技术开发、技术转让、咨询服务;互联网信息服务;计算机系统集成服务”等。

打通线上线下体验

上线“玳瑁”APP，居然之家在探索线上线下数字化方面又更进一步。

早在2019年，居然之家就开始天猫同城站的建设，在北京、天津、郑州、武汉、重庆率先上线，同年累计完成了110家智慧门店的改造。截至2020年底，居然之家天猫同城站从年初的5城增至130城，上线商品增加至119万件，全年引导成交84.5亿元。

与同城站不同，“玳瑁”APP将围绕居然之家的在家居产业的核心商业竞争力、优势以及基因，聚焦本地装修用户在建材家具的消费决策、到店体验、服务标准实现全流程标准化及可视化，优化各个环节带来体验和效率升级。

李杰向北京商报记者表示，“通过赋能家居实体零售商家的数字化升级，针对在线选品、到店体验和离店决策的场景贯通行业特征，通过本地供给和本地需求高效匹配机制，打破线下经营壁垒，构建跨平台、全渠道、全场景的服务能力，打造完全区别于传统线下门店和平台电商的家居零售新模式。”

“‘玳瑁’APP将为C端消费者提供更简单快乐的同城家居消费体验，同时向B端品牌商、经销商及商户提供整体数字化经营能力，为其沉淀消费大数据。”李杰表示，通过“玳瑁”APP，消费者不仅在家就可以逛卖场，在线将商品加入购物车、下单，也可以到附近的居然之家卖场成交。

欲破家居数字化难题

居然之家集团董事长兼CEO汪林朋就曾表示，“数字化是决定居然之家未来的重大战略。”业内分析人士认为，随着数字经济的到来，线上线下一体化的数字化越来越成为传统家居企业需要攻克的难题。

在数字化这条路上，越来越多的家居企业尝试本地化。4月29日，打扮家正式推出APP，国美和打扮家将携手构建透明、智能、开放、共享的互联网智能装修生态平台。宜家APP也强调本地化，宜家宣布深化与天猫的合作，自5月25日起宜家天猫旗舰店的销售范围将由上海、浙江、江苏、安徽正式推广至全国超过300个城市。

不同于打扮家构建的互联网智能装修生态平台，也不同于宜家在天猫搭建的旗舰店，居然之家通过“玳瑁”APP或将开辟一个家居家装零售新赛道。

现阶段，家居链条较长，数字化存在一定难度。“家居企业数字化和传统线下是否能做到跨渠道和多渠道的统一，如何处理和线下实体店之间的冲突和管理，是一大难题。”电商分析师唐兴通认为，“线上和传统线下渠道之间能否实现平衡，涉及平台、物流、服务等方面的经营和管理，如果能够应用好数字化工具，那么有可能获得更多的商业机会。”

“家居行业的本地化成分比重较高，家居本地化APP是由市场需求和用户本身需求所决定的。”在私域电商研究中心主任庄帅看来，“家居打通线上线下数字化需要经历三个阶段：第一个阶段是信息获取，包括装修公司、设计师、商品信息及评价;第二个阶段是商品交易，消费者可以在平台上下定金;第三个阶段是服务体系，包括在线效果图、远程监控施工等。”

“家居数字化的难点在于交易的透明化、操作的标准化、服务质量的监控、施工的验收等。”庄帅表示，“不管怎么说，家居企业在数字化过程中更加透明化、标准化，帮助消费者提高了购物效率，降低了时间成本。”

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