规范网络直播营销行为 维护直播间消费者权益

“针对网络直播营销中出现问题的一个主要原因，即商品选择把关不严，我们正在起草酝酿选品标准，近期将正式发布。”中国广告协会会长张国华近日透露。

张国华介绍说，去年6月针对网络直播这一个新生事物，中国广告协会作为行业组织出台了《网络直播营销行为规范》，其中明确禁止刷单、炒信等流量造假以及篡改交易数据、用户评价等行为，商家不得发布产品、服务信息虚假宣传，欺骗、误导消费者。“出台的目的有两个，一是保护消费者，二是保护这个行业，让这个行业走得更远，发展得更健康。”

进一步规范网络直播营销行为，显然是消费者权益保护中的一个重中之重。中国消费者协会副秘书长董祝礼说，今年中消协将围绕“守护安全，畅通消费”年主题重点开展多方面工作，包括强化新兴消费业态和消费模式监督力度，关注直播带货、社区团购、长租公寓、共享式消费、在线教育培训等新兴消费业态和消费模式，加大对违法失信行为、不良营商手法等侵害消费者人身和财产安全有关问题的监督力度，促进企业诚信经营。

在前不久举行的2021年度纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会上，美腕公司合伙人、知名主播李佳琦坦言，作为电商直播的先行者，在踩过了无数个坑后，“我们对于维护直播间消费者权益的力度、方式方法有了更深层次的认知”。

李佳琦说：“我们认为，维护直播间消费者权益分为两部分，一是前置规避，二是后方兜底。所谓前置规避，是在直播之前，尽量规避掉可能存在的会造成有损消费者权益的情况。第一是保证货品的质量。我们目前只与品牌的官方旗舰店合作，这在一定程度上规避掉了假冒伪劣的情况。第二是保证直播内容的合规合法。直播间的产品与话术，我们严格按照相关法律法规来进行核查。后方兜底方面，第一，我们在直播前与商家签订的合同中就有专门的条款要求商家为李佳琦直播间的消费者开启绿色客服通道，以便积极响应消费者诉求。第二，一旦商家客服反应不及时，可以联系李佳琦直播间的客服，我们会协助消费者跟品牌沟通处理售后问题。第三，一旦出现较大规模的售后问题，我们会第一时间与品牌方建群沟通，积极响应售后问题。”

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