马博士又关店 可转店消费的门店太远退款又没有明确期限

“办卡吗?办卡有优惠”!预付式消费让消费者又爱又恨。近日，北京商报记者接到消费者投诉，太阳宫凯德MALL的马博士婴幼儿游泳馆已经永久停业，门店给出的解决方案并不妥帖：可转店消费的门店太远，退款又没有明确期限。分析人士指出，“预付卡的商业模式本身就具有欺诈性，应当被大力监管和限制”。

此外，北京商报记者调查发现，马博士总部早在2019年前后就将直营店转为加盟店。如今大量加盟店倒闭后，总部并不能强制加盟店赔偿消费者损失，总部自身还想向后者所要赔偿。可见，品牌的直营店与加盟店的纠纷扯皮不断，一旦碰到影响品牌形象的闭店事件，双方责任难以划清。而所有的纠纷和财产损失，均要消费者承担。

位于北京市朝阳区太阳宫凯德MALL的马博士婴幼儿游泳馆已经关闭

太阳宫凯德MALL店关闭

家门口马博士婴幼儿游泳馆或许不能正常开门营业了。近日，消费者李女士(化名)向北京商报记者表示，位于北京市朝阳区太阳宫凯德MALL的马博士婴幼儿游泳馆，已经永久性闭店停业，现在除微信客服可以联系外，其他联系方式全无，“花了5000多元办会员卡，还剩43次未使用”。

太阳宫凯德MALL马博士婴幼儿游泳馆的微信客服表示，可以将卡内余额转到东坝金隅马博士等店进行消费，或者等3个月后退款。然而李女士表示：“东坝这家店离我10公里以外，太远了。我跟他们(太阳宫马博士游泳馆)商量能不能安排附近的店，但他们说不行。退款周期又太长，怕收不到退款不了了之。”

北京商报记者联系到了该店负责人，他表示：“太阳宫凯德MALL马博士游泳馆并不是要跑路，可以将会员卡转至东坝的一家马博士游泳馆。”该负责人承认可以退款，但也强调无法全额退款，“消费者需要退款可在微信客服处登记，因涉及的会员太多，要在全面登记完才能开始退款，但无法保证全额退款。”他解释称：“一是因为凯德MALL商场要求赔付租金加违约金共计100万元左右，门店资金困难;二是消费者办卡会有一个档案，档案规定退款是需扣掉一定费用的。”

对于退款还有扣费，李女士很不解，“我们并没有和太阳宫凯德MALL马博士签任何合同，连卡都没有，档案也不在我们手里，所以无法核实内容，也不知道档案里还有关于退款的条例”，李女士以及另一位在马博士太阳宫店办卡的消费者称。

北京中闻律师事务所赵虎律师表示：“办卡不签订正式合同是不规范行为。关于档案内的条例商家有义务告知消费者，如有‘霸王条款’是不受法律保护的。而且因商家自身原因导致的倒闭，从法律角度讲应当全额退还卡内未消费金额。”

李女士出示的与马博士太阳宫店微信客服的聊天记录显示，客服至今仍表示不确定将如何退款以及是否会全额退款。

据太阳宫凯德MALL商场知情人士透露，此前马博士是因楼上租户喷淋漏水损坏其天花及地面，于2020年11月27日暂停营业。赔偿金额达成一致后，马博士于2021年1月7日完成维修恢复营业。1月23日起，应北京市疫情防控要求，马博士暂停营业至今。该人士还表示，“因马博士太阳宫凯德MALL店欠缴租金超过3个月，且表示已经破产，2021年2月1日太阳宫项目已通过律师与马博士品牌单方解除租赁合同”。

总部、加盟店相互扯皮

同样在马博士太阳宫店办卡的王女士(化名)称：“我打了马博士总部电话，总部称太阳宫店是加盟店，不归总部管。再次拨打就直接挂电话了，随后就没有打通过。”

实际上，马博士婴幼儿游泳馆倒闭问题层出不穷。北京商报记者了解到，马博士望京梦秀店于2020年12月4日宣布倒闭。消费者小杨(化名)表示，她在马博士顺义华联店办卡后，商家跑路后至今没有退款，也无法联系。此外，北京商报记者在12345官网上看到“银泰百货马博士跑路”“马博士孙河店不退款不回复”等多个相关投诉。在大众点评App上，北京地区标注歇业关闭的马博士婴幼儿游泳馆有13家。

北京商报记者调查发现，陆续关掉的马博士多数都是加盟店，和总部脱离关系数年。据马博士太阳宫店负责人称，该店一开始是直营模式，后于2019年改为加盟，“马博士婴幼儿游泳馆一开始基本都是直营模式，在2019年左右陆续都转为了加盟”。马博士总部相关负责人也证实了直营店陆续转为加盟店的事实，现在除了上海和北京顺义还各有一家直营店外，其他店都是加盟性质。

值得注意的是，转为加盟店后，总部似乎当起了甩手掌柜。据马博士太阳宫店负责人称，已有数店倒闭，但马博士总部均不予承担任何责任。

北京商报记者从李女士出具的微信消费凭证中看到，收款账户名为北京宝贝智造科技有限公司。北京商报记者从天眼查App了解到，马博士太阳宫店隶属于北京宝贝智造科技有限公司，而马博士品牌公司名称为北京贝特宝科技有限公司，二者非同一公司运营。且经查询，两家公司间并不存在投资与被投资的关系。

对于加盟店和总部之间的责任划分问题，北京商报记者联系了马博士总部，相关负责人表示：“马博士品牌除上海和北京顺义各有一家直营店外，其他门店现在均是加盟店模式。对于加盟商家我们无法对其进行强制要求，只能协调。”

不仅如此，总部与加盟店之间在赔偿金上并未达成共识。马博士总部的上述负责人强调，虽然加盟店会给总部缴纳一定押金，但对于太阳宫店的情况，这些钱还不够支付该店应支付给总部的赔偿金额，“太阳宫店倒闭的问题给马博士品牌方形象造成了不良影响，需要对总部进行赔付”。

“加盟模式之下，一旦加盟店出现问题，从法律层面来讲通常是由加盟店自己承担。因为加盟店是独立的责任主体，与总部之间只是契约关系。”和君咨询合伙人、连锁经营负责人文志宏直言，如果是对消费者、品牌负责任的总部，其实不能做“甩手掌柜”，应主动承担相应责任，以此维护品牌形象。

他进一步指出：“加盟商跑路、倒闭的情况，在某种程度上也反映出品牌方的商业和管控模式存在一定问题。而且很多消费者购卡也是基于对某个品牌的信任。同时，很多消费者可能并不清楚是直营还是加盟，更不了解直营和加盟之间的区别。未来随着法律更加健全，品牌总部也应该要承担相应的责任。”

专家称预付费模式应禁止

据悉，马博士婴幼儿游泳馆采取预付费模式，单次游泳费用超百元。为了吸引顾客充值缴费，商家推出了优惠活动，一次性缴费越多，折扣越大。10次卡单次价格194.8元，而购买100次卡单次仅需116元。不少消费者为了单次更划算，就会选择一次性预付更多的课程。

“预付款的模式分布行业广泛，尤其在服务行业，俨然成为一种普遍现象。但普遍现象正说明了预付费问题的严重性，这种商业模式本身就具有欺诈性。”对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋表示。

苏号朋直言，首先，有关部门的监管还需要进一步加强。预付费模式应得到有力的监管，监管机构甚至要对一些曾出现倒闭、跑路的商家和负责人，禁止其再使用预付费的商业模式。消费者还未消费就已将未来的消费金额预支，这样消费者就处于被动地位，办卡后服务质量下降、是否能持续提供服务都是隐患。因此相关部门应从根本上严格限制预付费的模式。

“此外，对于预付费模式主要的规定仅有商务部于2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法》。在此规定中，对于商家发售预付卡的门槛需要提高，监管还要更为严格，具体条款需要根据新的消费形式进一步细化，不能让不良商家钻空子。”苏号朋认为。

他进一步指出，商家通过销售预付卡收到的资金，监管和法律层面的要求让应该更为严格。《单用途商业预付卡管理办法》的第25、26条对资金管理有一定规定，实际上监管还要进一步到位，需要对因为预付卡资金处理不当的企业进行有效的处罚。“如果允许收预付款，但没有严格监管资金流向，就会出现商家滥用资金的现象。否则当商家出现破产情况，自然拿不出钱来赔偿消费者。”

苏号朋建议，“但归根结底，预付卡商业模式的隐患还是源于商家的不诚信经营。对于商家要求办卡的行为，建议消费者能够抵制”。

此前，中国消费者协会也曾发文指出，疫情以来涉及家政、健身、教育培训等预付费类消费纠纷显著增加。面对相关机构主动关门停业或不得不停止经营的结果，消费者无可奈何却也无力回天。更为恶劣的是有些无良企业跑路前还在搞促销圈钱，不了解内情的消费者不仅无法按约定接受相关的服务，缴纳的钱款大多也打了水漂。

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