当前观点：三亚12345热线团队获中国客服节“最佳明星班组奖”

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三亚新闻网11月7日消息（三亚传媒融媒体记者胡拥军）11月2日至3日，2022（第六届）中国客户服务节在沈阳举行，三亚市12345政府服务热线荣获“最佳明星班组奖”，热线话务组班长王梦如荣获“青年奖章”。

据悉，今年以来，三亚市12345政府服务热线以“查破促”和“制度执行年”为契机，积极查找热线在解决群众诉求的难点堵点问题，研究完善和优化工作流程制度，不断提高办件处理效率。同时，热线加强理论和业务培训，通过请职能部门业务骨干“进来培训”、到省热线平台等兄弟单位和参加行业培训会培训班等“出去培训”，本单位“党课”+“微课堂”全员轮流讲课，开展业务水平考试、打字比赛、接线比赛等岗位大比武、大练兵活动，全面提升团队的业务素质和服务水平。

据统计，今年1月1日至11月3日，热线平台受理市民游客诉求共计1519806件，办结1511921件，办结率99.48%，回访满意率98.26%。

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