一线见闻|温馨服务让旅客感受夏日“清凉”

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据中央广播电视总台中国之声《新闻超链接》报道，近期全球多地高温不退。“您好！天气炎热，给您续杯水吧！”8月25日，在运城开往秦皇岛的K866次旅客列车上，列车员张敏在5号车厢内走走停停，热情地为旅客服务。

今年以来，随着经济社会发展平稳向好，铁路客流呈现恢复性增长态势。进入暑期，学生流、旅游流、探亲流等客流旺盛。为给旅客打造平安、有序、温馨的乘车环境，担当K866/5次列车值乘任务的太原客运段重庆车队从提升乘务员服务品质入手，推出系列便民利民举措，满足暑期旅客出行需求。

做好精准服务，提前掌握重点旅客信息是关键。“我们通过列车终端设备，及时掌握重点旅客车厢座位或铺位，不间断进行问询，了解旅客乘车所需，及时进行到站提醒，提供全方位的旅途服务。”张敏边帮一位刚上车的老年旅客将行李整齐摆放在行李架，边介绍说道。

“小朋友，火车马上进站了，不要随意走动，小心滑倒哦！”列车上，温馨的话语、体贴的提示，传递着列车员对儿童旅客的关心关怀。

针对暑运期间儿童旅客较多的实际，车队提前开展针对性培训，备好儿童画册、玩具等小朋友喜欢的物品，制定“体贴式”服务举措，切实为儿童旅客提供温馨的旅途体验。“遇到在车厢内打闹的小朋友，我们会给家长和小朋友们讲解列车安全常识和乘车注意事项，提升旅客安全责任意识，用真心真情换来旅客的理解。”列车员孙丽介绍说。

这趟列车全程运行20多个小时，为保障旅客舌尖上的安全，列车餐车工作人员严格把控食品安全，从餐料、食品进货到途中加工制作，严格落实操作流程，精心为旅客制作可口饭菜，满足旅客饮食需要。“我们加强全流程、全方位的检查监测，真正让旅客吃得好、吃得满意、吃得健康。”列车餐车厨师郑小龙介绍。

“出门在外，无外乎衣食住行。铁路工作者把一切都考虑到了，让我们在炎炎夏日感受到‘清凉’，乘车出行体验更加美好。”一位家住运城，带孩子去秦皇岛游玩的旅客说道。

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