白云鄂博矿区：“四中心一联动” 创新为民服务新路径

“今天真是个好日子！社区上门帮我家改了电、志愿者帮我把家打扫的干干净净、政务工作者帮我解读了各项惠民政策，留下了服务电话……我很激动，感谢你们！”百灵社区居民张根来望着“四中心”的队伍成员们，激动地说。

为进一步提升文明实践服务质量，优化服务方式、区新时代文明实践中心、融媒体中心、党群服务中心、政务服务中心、四个中心联动起来，通过线上平台信息联通和线下阵地联动，进一步整合资源，为群众办好事办实事，创新为民服务新路径。

(相关资料图)

搭起“联动”平台 “四中心”同频共振

“四中心”联合召开工作会暨文明实践工作提质增效座谈会，合力探讨优化服务模式、提升服务质量更优路径，着眼阵地共建、活动共联、队伍共育，着力打破各类阵地资源自成一体、封闭运行状态，积极搭建起联动平台，形成党群服务中心接收群众诉求信息、新时代文明实践中心提供志愿服务、政务服务中心分类协调推进、融媒体中心实地走访汇集、“四中心”全面融汇互通、同频共振的联动工作模式。

针对近日居民张根来向社区反映的凉房电表线路存在故障，家中用电困难这一情况，百灵社区在入户走访的基础上，结合老人实际，开展“四中心”联动服务，由社区主动对接电力施工人员，为老人重新抛砖拉电、解决用电需求，区新时代文明实践志愿者入户为老人清理卫生、打扫房间，政服服务局工作人员为老人解读高频服务事项，开展线上帮办代办，融媒体中心向老人征集新闻线索，实地听民声访民情，多项服务“送上门”，张根来老人十分感动，连声致谢。“四中心”发挥各自职能优势，凝聚“联动合力”，用心用情为群众办实事，赢得了群众的认可和好评。

畅通“联动” 渠道 “四中心”一体服务

在线下联动的基础上，“四中心”畅通线上联动渠道，融媒体中心依托官媒“白云鄂博发布”平台开通“民生信箱”专栏、收集社情民意，政务服务中心汇总分发至新时代文明实践中心、党群服务中心和相关部门单位，逐步完善优化线上为民办实事功能，加大民生类问题督办和评价体系建设，积极探索构建“四中心联动、多层级共享、一体化推进”的服务新格局，不断提高群众的体验感和满意度。同时，区新时代文明实践中心和四个新时代文明实践站（党群服务中心）在线上相继推出了“文明实践明白卡”，卡面汇集理论宣讲、文明风尚、卫生健康、环境整治、法律援助、便民服务等多项志愿服务内容和联系电话，群众通过“明白卡”在网上快速了解服务信息，解决实际需求。政务服务中心推出了政务服务“明白纸”、蒙速办掌上办便民服务攻略，《白云矿区一区一品“快暖优”政务服务便民利企口袋书》，涵盖了政务服务业务咨询电话、高频事项办理指南、“帮您办”事项清单，市场主体、税务申报办事指南，帮助居民有需求时快速了解并运用到日常生活中。融媒体中心发挥全媒体优势，通过“白云鄂博”客户端和各级媒体平台发布公告、开设专栏、加大宣传力度，对群众反映解决满意的案例进行典型宣传，创建公开透明、实效突出的展示载体，督促和引领大家真正把实事办好、把好事办实，真正让“四中心一联动”惠及民生福祉、润泽千家万户，实现“信息联享、问题联办、政策联讲、困难联解、志愿联动、阵地联建”。

发挥“联动”优势 “四中心”蓄能启航

在处理完张根来老人家的用电问题后，“四中心”联动队伍集体来到了百灵社区居民李翠菊家中，社区工作者在走访中了解到李翠菊身患残疾、丈夫早年因车祸去世，儿子辍学在家，生活困难又行动不便。“四中心”发挥“联动”优势，为李翠菊一家送上了一系列联动服务，志愿者开展了家庭卫生清理等志愿服务，政务中心工作者开展了网上帮办代办服务、讲解了具体政策、社区实地研究推进李翠菊因肢体残疾导致卫生设施急需改进等具体问题，同步对接相关部门为其争取政策资金、融媒体中心向李翠菊及周边老人进行了深入走访，就我区历史发展变化、特色亮点等与居民群众面对面交流，为“口述历史”专栏启动以及更好地宣传白云鄂博积累了新闻线索。“感谢你们到我家来，帮了我这么多忙，我行动不便，麻烦你们了！快喝口水，歇一歇吧！”李翠菊说。

“如何更好地服务群众，为他们排忧解难，是我们共同的任务，我们在联合行动中，深入基层一线，倾听群众心声，结合群众需求用心提供服务，群众的认可和点赞就是我们的动力源泉，我们将围绕群众需求，发挥‘联动’效能，持续深入推进‘我为群众办实事’，为更好服务群众蓄能启航！”区新时代文明实践服务中心主任邢甜说。

听民情解民意、惠民政策送上门、志愿帮扶送到家、服务帮办一次办，下一步，“四中心”将持续发挥“联动”优势，探索建立四中心“双周联席会议”“每季度总结分析”制度，协同推进、优化服务，巩固提升文明实践阵地建设，推动打造全区文明实践综合体，以人民群众看得见、摸得着、感受得到的实实在在工作成效，不断提高群众的参与度和认可度，提升群众的获得感和幸福感。（邢甜）

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