灵石税务：“税费服务集中处理中心”推动“服务加速”

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国家税务总局山西灵石县税务局积极推进县级局税费服务管理现代化建设，集合业务部门有效资源，采取“前台服务”+“后台支持”模式，在办税服务厅设立“税费服务集中处理中心”，将办税服务厅各岗位整合联动，同时下设疑难业务处理中心，对纳税人提出的急难愁盼业务做集中快速处理，进一步提升办税效率，节约办税成本。

“办税人员的一时疏忽，导致我们公司信用等级被直接判定成了D级，我们也很抱歉。但是税务局的工作人员并没有追究责任，反而是在听说影响我们贷款流程之后，迅速联系各个部门，第一时间指导我们补充申报、准备资料，几个小时就帮我们解决了问题，税务局的工作人员效率非常高，我们非常感谢！”灏鑫农业开发有限公司的财务负责人温志强激动地说。

6月30日，办税服务厅接到纳税人咨询电话，该纳税人称近期在办理银行贷款手续时发现，自己名下公司的纳税信用等级变成了D级，经过工作人员的核实，发现该纳税人刘先生名下的“灏鑫农业开发有限公司”由于财务人员的疏忽，漏报了3个月的工资薪金和相关报表，因此2023年动态信用等级被直接判定为D级，该纳税人名下的另一家企业锦远煤化也因法人名下关联企业而被直接判定为D级。

介于此情况涉及关联企业流程并且纳税人急需办理银行贷款业务，智税处理中心的工作人员迅速梳理业务处理流程，及时联系税源管理单位和相关业务部门，当天就为灏鑫农业完成了补充申报、信用等级修复、关联企业信用等级恢复三个流程的办理，并且及时出具了相关资料文书。处理完成后，纳税人顺利办理了银行贷款业务。

一直以来，灵石县税务局都坚持以高质量的服务和集成化办税的模式解决纳税人的急难愁盼问题，将复杂业务和一般业务分离，针对此类偶发性复杂业务，还建立了自己独有的复杂业务处理工单，在内部多部门流转，尽可能快地解决纳税人的合理需求，实现“外部少跑路，内部多流动”。同时，打破部门壁垒，抽调富于创新、素质全面的青年业务骨干在此中心担负团队任务，统一使用“税费服务集中处理中心”下发任务，快速、高效完成上级下达的各项工作任务和纳税人缴费人面对的各类难题，扭转因部门岗责界限不清导致的重复低效、纳税人缴费人多头咨询、回复不一致的尴尬局面，切实减轻基层工作负担。

县局办税服务大厅负责人任俊达表示，今年灵石税务已经完成了专项分区，实现闭环管理，下一步将依托税费服务集中处理中心，围绕税收智能化建设再努力，为纳税人提供更好的办税服务体验。（原乾雄）

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