苏州工业园区：税费服务体验师走进办税服务厅

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“不用跑办税服务厅，在线就可以通过图文、视频、屏幕共享等方式向税务干部发起咨询，办理相关业务，如今办税缴费越来越方便了！”华税税务师事务所（苏州）有限公司总经理刘飞在现场体验税费服务运营中心“征纳互动”功能后点赞道。

近日，15名体验师代表受邀走进国家税务总局苏州工业园区税务局参加“千名体验师进百个办税厅”税费服务体验活动，现场参观了办税服务厅功能布局，沉浸式体验了智能导税、云端咨询、问办协同等“非接触式”办税缴费服务。

据园区税务局第一税务所有关工作人员介绍，此次刘飞体验的“征纳互动”服务功能，是江苏省税务部门落实中办、国办相关要求，推动办税服务厅和12366纳税服务热线两个服务渠道转型升级的重要举措，通过“精准推送、智能互动、办问协同、全程互动”服务模式，为纳税人缴费人提供实时在线咨询解答、辅导帮办、业务受理服务。

在随后召开的座谈会上，园区税务局纳税服务科科长戴维栋重点介绍了园区局近年来“便民办税春风行动”的做法成效、优化税收营商环境若干措施以及下一步工作计划，并围绕“对税费政策落实和办税缴费服务的意见建议、对税费政策宣传解读和税收普法的意见建议”，邀请体验师代表谈需求、提建议。

位于苏州工业园区的苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司在全国各地有不少建筑项目。“以往外地建筑企业预缴税款只能现场办理，现在我们只需要登录江苏省电子税务局就可以办理报验登记、预缴税款等业务，节省了我们来回奔波的成本，真是太方便了！”金螳螂财务副总监陈旭东表示。

“近年来，税费支持政策陆续出台、惠企利民服务直达快享，我们纳税人很有获得感，税惠政策为我们科技创新‘撑腰鼓劲’，我们企业创新发展的信心越来越足了！”苏州纳微科技股份有限公司高级财务经理张艳丽表示。

“今年是连续开展‘便民办税春风行动’的第十年，也是我们连续开展税费服务体验活动的第三年。”戴维栋向记者介绍，相比走访问询、调查问卷等方式，体验师来办税服务厅沉浸式体验服务后，能更准确地描述感受，理性客观地反映问题，进而提出有针对性的意见建议。

税收营商环境，“优”无止境。据介绍，在大兴调查研究的背景下，园区税务局将通过做优做实“一把手走流程”“问需求 优服务”系列座谈调研等活动，持续收集分析纳税人缴费人诉求和“急难愁盼”问题，将“需求意见清单”变为“优化整改清单”，着力打造高质量发展的税收现代化高地。

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