世界百事通！湖南双峰华润燃气：提升用户服务 优化营商环境

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“换成燃气，每年能帮企业节省120万元，我当然乐意，他们还帮我们新建一条市政管道，不需要我们花一分钱。这样的服务，我给100分。”10月18日，在湖南省娄底市双峰县新红叶牧业有限公司（以下简称“新红叶”）的施工现场，望着正有条不紊加紧施工的双峰华润燃气有限公司（以下简称“双峰华润燃气”）的工人，新红叶相关负责人说。

双峰华润燃气工作人员在企业现场制定管道方案（双峰华润燃气供图）

新红叶是双峰县一家招商引资企业。前期受股东更替等影响，企业经营出现一些困难。经过政府帮扶，该企业已走上正轨，目前正在扩大生产，增加生产线，有望成为省级屠宰龙头企业。

今年9月，新红叶为降低生产成本，在用电还是用燃气作为生产主能源的问题上犹豫不决。双峰华润燃气得知后，派出工作人员“上门办”，以最优惠的“成本价”，为其核算能源成本，得出使用燃气作为生产主能源，每月比用电节约10万元的经营成本。双峰华润燃气还承诺，“零收费”为其新建一条1.3公里的燃气市政管道，解决公司离中心城区较远的难题。

在双峰县，获得双峰华润燃气优质服务的企业远不止新红叶一家。位于双峰高新区的白马食品厂，原先使用电器设备作为主能源，在将生产线所有设备进行能源消耗测算后，得出使用天然气每年能节省30余万元便怦然心动。因担忧使用前景，企业负责人犹豫不决。为打消其顾虑，双峰华润燃气带企业负责人去长沙市望城区了解已使用燃气的企业的能耗情况。前后不到30天，该企业所有设备全用上了燃气。

除了“上门办”“成本价”“零收费”等服务措施，近年来，双峰华润燃气在“获得用气”方面，始终以企业和群众需求为导向，优化办理流程采取“一件事一次办”的便民措施，提高用户办事的便利度、快捷度和满意度，全力营造良好的营商环境。

工作人员正在教用户用手机缴费（双峰华润燃气供图）

针对居民燃气用户在报装用气需要办理的改管、挂表、安装户内、点火通气等环节，出现的多头找、多次找、反复找等情况，为精简办事环节、简化各环节操作程序，切实提升办事效率及服务效率，双峰华润燃气与双峰现有的两家燃气器具安装公司，共同对服务流程进行了优化，用户只需要到营业厅一次，一窗受理，一次性全流程办理所有与用气相关的事项，一次性告知用户接下来的流程、步骤、注意事项等，一次性填写所有供用气合同与各类表格，并现场预存缴纳燃气等费用，接下来所有的工作由双峰华润燃气转办到燃气器具安装公司，双方配合完成改管、挂表、安装户内、首检、点火通气等业务。

在企业用户报装用气方面，双峰华润燃气只要一个电话、一通信息，全流程上门服务，无须用户跑一次。该公司主动对接发改、招商、园区等部门，提前获取企业信息，提前对接，从上门收取受理资料、上门量取踏勘设计，以及送设计图、送预算、送合同上门到最终的验收通气，全流程全方位代办。同时，充分运用政务平台统一收件、资料共享、并联审批，实现用气报装一次申请、综合受理、同步办理，便利、快捷、周到。

服务无止境。双峰华润燃气相关负责人表示，将协同本地燃气相关服务企业，不断提升业务协同度，立足企业和群众实际需要，降低制度性交易成本，优化提升服务体验，增强企业和群众的获得感，有效提升用户对民生事业服务的满意度，助力双峰县优化营商环境工作再上新台阶。（阳海希 周里辉 朱奇泉）

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