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企业微信“外部联系人”开始收费,免费限 2000 人 实时焦点

IT之家 4 月 25 日消息,企业微信近日宣布“外部联系人规模相关调整”政策,由原来的不收费改为每个企业免费 2000 人的外部联系人规模,若超过该规模,企业可根据需求购买更大规模后继续使用。

IT之家注:外部联系人规模是指成员可添加的客户、可添加的外部联系人、可邀请进群的客户和可邀请进群的外部联系人去重后的最大值。

根据官方收费页面,企业微信外部联系人规模可选择多种人数价位段,5000 位需要 500 元 / 年,2 万位需要 2000 元 / 年,以此类推,相当于每 10 人需 1 元 / 年。


(相关资料图)

企业微信官方表示,对于企业历史已经添加的客户,不会受到影响:不论数量,都可以继续与客户沟通、服务、进行管理。如需要添加新客户,则需根据客户总人数进行购买。

目前这一变更已在进行灰度测试,企业用户可以点击工作台 > 客户联系与管理 > 客户群 / 客户联系,查看时限。

IT之家附完整说明:

一、关于外部联系人规模相关调整的说明

为更好地助力企业做好对外服务,即日起,企业可免费获得 2000 位外部联系人规模,如需服务更多客户,可根据需求选择合适的规模并购买。

外部联系人规模是指企业的成员可添加的客户、可添加的外部联系人、可邀请进群的客户和可邀请进群的外部联系人去重后的最大值。

建议企业在购买前计划好本年度的外部联系人规模,按需购买。

如企业服务的客户数超过外部联系人规模,将无法继续添加新的客户和邀请新的客户进群。但之前已沉淀的客户将不受影响,企业仍可继续提供服务。

注:以上调整仅针对认证企业,未认证企业请先完成认证。

二、企业如何购买外部联系人规模?

企业可在「工作台-客户联系-外部联系人规模」中,选择企业需要的规模并购买。

如果企业要购买的外部联系人规模超过 100 万,需联系客户经理购买。

三、外部联系人规模可使用的时长

若为新购订单,可使用时长为 1 年,自成功支付之日起算。若企业在限时免费前购买的,有效期自限时免费截止日期的次日起算。

若为增购订单,可使用时长自成功支付之日起算,截止至原订单的有效期满。因增购订单会按照原订单的已使用时间进行价格折算,建议增购订单在下单当天完成支付。

若为续购订单,也即是在原订单有效期内购买下一年度的规模,可使用时长为 1 年,自原订单有效期满次日起算;若在原订单有效期满后下单的,按新购订单处理。

四、外部联系人规模不足时,企业如何提升?

建议企业在购买前提前计划好本年度的服务规模,避免在服务过程中达到上限、影响企业的对外服务。

企业微信将在企业达到当前规模的 80% 时主动提醒,企业收到提醒后,可点击提醒卡片或者在「工作台-客户联系-外部联系人规模」中购买更大规模。

如企业已服务的客户数大于等于外部联系人规模,则成员将无法继续添加客户、邀请客户入群。

五、可使用时长不足时,企业如何续期?

企业微信将在当前订单有效期截止前的 30 天时主动提醒,企业收到提醒后,可点击提醒卡片或者在「工作台-客户联系-外部联系人规模」中购买下一年度的外部联系人规模。

如企业未续期,有效期截止后企业的外部联系人规模将降低至 2000。如果企业已服务的客户数大于等于外部联系人规模,则成员将无法继续添加客户、邀请客户入群。

六、如何申请合同和发票

提交订单后,即可在「工作台-客户联系-外部联系人规模-企业订单」中申请合同,如需盖章,可按页面指引进行操作。

支付完成后,可「工作台-客户联系-外部联系人规模-企业订单」中申请发票。

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