郑州铁路局郑州客运段：助力春运 温暖归途

惜别龙年，又是一度飞雪迎春；喜迎蛇年，盛世长卷更待浓墨重彩。春运，中国铁路永恒的开篇主题。为了这个特殊的使命，铁路人早已厉兵秣马，枕戈待旦。

春运期间，城际12组列车长刘婷婷积极响应高铁三队党总支高度重视旅客服务。从1月14日至2月22日，共计40天的春运周期内，带领班组青年职工积极采取多种措施确保旅客安全、便捷出行。针对老年人、残障人士、携带儿童的旅客以及行李较多的乘客，乘务人员实施了专门的帮扶计划。配备了轮椅、担架等辅助设备，方便有需要的旅客使用。此外，乘务组还准备了热水、常用药品等应急物资，以应对突发情况。

为更好地服务老年旅客，增加了便利性和亲切感。同时，积极为落在列车上的遗失物品积极寻找失主，获得旅客一致好评。在整个春运过程中，班组始终以旅客需求为导向，通过细致入微的服务，保障每一位旅客都能享受到温馨舒适的旅程。

在春运即将结束之际，城际12组所有乘务人员继续总结经验，不断提升服务质量，为未来的运输工作做好准备。（燕天举 滕振登）

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