家乐福败走京城：货架空空，投诉无门，黄牛1折「收割」购物卡

消费者购物的速度，已经跟不上家乐福的关店速度了。

此前，家乐福在北京还剩余三家门店，但新浪科技获悉，其中一家近日已经关闭，目前仅剩下四元桥店和双井店还在营业，但也是货架空空，难逃倒闭命运。目前，大量黄牛“寄居”在店门外，通过1折回收购物卡。有消费者愤怒道“如此廉价，宁可留作纪念”。

(资料图片仅供参考)

在苏宁自身陷入困境之下，持续亏损的家乐福也成了烫手山芋。2022年家乐福中国关闭了58家门店，2023年一季度闭店数量为33家，今年第二季度再次加快了闭店速度，目前全国门店或不足百家。

不过，极速关店的后患就是苦了消费者、员工以及供应商。大量消费者手持大额家乐福卡无门店购物，寻求退卡也无门；员工被拖欠工资，供应商被拖欠货款，如此之下家乐福门店更是没有货品供应，形成了恶性循环。

北京仅剩两家门店，变盒马计划恐失败

家乐福在北京的门店正在逐渐消失。今年3月，家乐福在北京区域还有17家门店。当时，家乐福对这些门店进行了调整，官方称之为改造升级。

家乐福相关负责人当时坦言，上万平方米的大卖场已不适合当下的购物需求，如今老百姓逛超市图的是方便，因此，卖场面积缩小了一半，同时对商品进行了筛选，留下消费者需求较高的品类。最终希望打造出社区超市的感觉，类似于盒马生鲜，将周围社区居民可以到店买的产品种类进行扩大。

不过，从现在的结果来看，这些改造似乎并没有实现预期的效果。

在不到半年的时间里，家乐福的北京门店陆续关闭；到今年6月，家乐福北京仅剩下三家门店：天通苑店、四元桥购物中心店、双井店；新浪科技获悉，7月底，天通苑店也被关闭。在天通苑店，家乐福区域内的众多餐饮、珠宝等品牌也被迫暂停营业。

目前，家乐福在北京仅剩下四元桥店和双井店，不过这两家店的形势也不容乐观。有消费者称，近日在双井店购物时发现货架空空，甚至没有了收银员。商场工作人员表示，家乐福双井店欠发员工工资，已经几乎没有员工在服务了。

实际上，不只是北京，家乐福在全国范围内都出现了关店潮。

2019年，苏宁以48亿元收购家乐福中国80%股份，但此后家乐福中国一直持续亏损。苏宁易购财报显示，2020—2022年，家乐福中国净利润分别为-7.95亿元、-33.37亿元、-20.8亿元。在2022年财报中，苏宁易购表示，2022年家乐福业务受到外部环境、消费需求放缓、社区团购低价竞争等诸多因素影响，销售及毛利下降。

更严峻的是，苏宁自身还陷入了巨额债务危机，为了自救，苏宁不得不对家乐福进行关店止亏，提出了全面开展家乐福业务的调整，关闭亏损区域门店，加强社区生活业态招商。

数据显示，2022年，家乐福中国共关闭了58家门店；2023年一季度，家乐福中国闭店数量为33家；截至今年3月底，家乐福中国已从2019年的235家门店缩减至114家；而在2023年半年报预告中，苏宁易购表示，上半年加快店面关闭调整，尤其是二季度进程加快，这意味着如今家乐福中国的门店或已不足百家。

据不完全统计，家乐福在沈阳、郑州、云南、无锡、哈尔滨等多个城市已经全部闭店。

消费者退卡无门，黄牛一折收割

在大规模关店之下，家乐福中国确实有一定的止亏。

据苏宁易购方面表示，上半年家乐福中国闭店带来一次性赔偿等费用支出及商誉及长期资产减值合计带来家乐福中国净亏损9.5亿-11亿元，若不考虑前述影响，家乐福中国业务经营相关的利润二季度环比一季度有所减亏。基于上半年家乐福中国业务的快速调整，下半年经营性业务利润亏损还将持续快速收窄。

只不过，止亏换来的，是消费者的信任透支。

以家乐福北京为例，不少消费者表示，今年6月起，门店便宣布使用家乐福购物卡只能支付订单全部商品金额的20%，其余需要用微信或者现金支付。“一方面是商品很少，90%的货架全空；另一方面本身家乐福的商品就比其他超市贵，如此一来根本不划算。”

更让消费者不满的是，手中的家乐福卡还无法退费，有的余额数百元，有的甚至高达数千元。在此背景下，还催生了不少黄牛生意。

一位近日前往双井店购物的消费者表示，不少黄牛在门口回收家乐福购物卡，称可以给现金。不过，由于北京门店越来越少，黄牛的收卡价格也是一路下降，从2折到1.5折，现在是1折，也即1000元的购物卡只能卖掉100元。“如此廉价，我还不如留着作纪念。”她气愤地说，但黄牛告诉她，再不卖掉，可能连双井店也要关闭了，届时购物卡也将彻底无法使用。

实际上，黄牛低价收购家乐福卡，一般会优先全国通用卡，一方面可以在本地家乐福低价购买商品套利，也可以进行异地倒卖套现。除了限制家乐福卡仅能支付商品价格的20%，双井家乐福还要求消费者提前实名登记家乐福卡，登记10个工作日后每月可以使用500元。

家乐福给出的原因是防止黄牛挤兑商品套现，但这也给消费者购物带来了极大的不方便，甚至一定程度上助推了消费者将购物卡卖给黄牛。

在家乐福大规模关店之下，这种现象也在其他城市大量出现。

在黑猫投诉上，新浪科技看到，不少消费者反馈家乐福已经退出当地市场，完全没有门店可以使用，但是退卡事宜又无人处理。一位沈阳消费者表示，家乐福在2023年1月强调不会离开沈阳市场，也让登记购物卡进行退卡处理。 但最近拨打之前的客服电话已经是空号了。目前沈阳市场所有门店都已经关闭，没人处理后续退卡问题。

欠薪欠货款，陷入上百起诉讼

家乐福的关店，权益受损的不只是消费者，还有员工和供应商。

一位北京家乐福员工表示，门店关闭后他也被裁员，但至今尚未拿到应有的补偿款。不少员工选择通过诉讼来寻求解决问题。

家乐福的供应商也难以逃脱。“家乐福拖欠供应商货款迟迟不结，一开始说打七折以家乐福购物卡的形式结算，现在连个音信都没有。让我们小供应商直接面临资金问题。”一位供应商表示，在长期拖欠货款之下，他们也不再向家乐福供货，这也是家乐福门店商品稀少的原因所在。

新浪科技在天眼查上看到，家乐福（中国）管理咨询服务有限公司涉及的案件高达上百个，以买卖合同纠纷以及劳动争议为主。在买卖合同纠纷中，大多是被家乐福拖欠货款的供应商选择起诉，以追回欠款。

近期，家乐福（中国）管理咨询服务有限公司还因为三起案件成为失信被执行人，并且收到了法院的限制消费令。

今年第一季度财报中，苏宁易购表示，家乐福业务营业收入同比下降66%、利润亏损，对公司整体收入、利润带来较大影响。公司正在快速推进一系列系统性的工作稳定及改善家乐福经营。首先，修复稳定家乐福中国供应链，提高有效库存水平；第二，聚焦核心优势城市开展店面经营，快速关闭亏损店面；第三，加快家乐福店面与电器业态的融合经营，加快社区生活业态招商，同时，优化家乐福超市的品类结构、商品组合，提高经营坪效。

但如今来看，家乐福门店的快速撤退，已经透支了消费者的信任，供应链问题也是愈演愈烈，家乐福想要重新翻身，恐怕已经希望渺茫。

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