国网天津城南公司：“小网格”助“大民生” 优质服务获锦旗

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9月6日，天津市和平区宜天花园小区物业将一面印有“优质服务 为民解忧”的锦旗送到了国网天津城南公司和平供电服务中心工作人员手中。

宜天花园小区物业向国网天津城南公司和平供电服务中心送锦旗（国网天津城南公司供图）

“真是太感谢你们了，连着这么多天一直来帮我们排查故障，不仅解了我们的燃眉之急，还安抚了业主，为我们在夏天的用电高峰期间提供了很好的电力保障。”宜天花园小区物业经理感谢道。

从8月10日开始，位于和平区劝业场街的宜天花园小区连续多晚发生多户居民家中跳闸无法合闸的问题。国网天津城南公司和平供电服务中心值班人员在接到该小区物业的求助电话后，立即前往现场，经初步排查，判断故障原因为物业层间闸故障或用户室内故障。

为查明故障点位，解决用电难题，杜绝停电再次发生，国网天津城南公司和平供电服务中心主动进行延伸服务，一方面安排技术人员全程指导，协助物业对楼内层间闸设备故障进行排查、逐层逐户对用户侧故障进行排查；另一方面由电力网格员全程在线解答，在小区微信群中解释停电原因、协同物业安抚居民情绪、及时汇报现场修复进度。经过中心人员和物业人员的不懈努力，最终在8月14日晚上彻底破解了小区多次跳闸难题，修复故障，恢复小区居民正常用电。

国网天津城南公司秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持深化网格服务，深度推行“专人专管，专管专责”的精细化管理模式，着力打造“精网微格”服务品牌，确保网格内服务精准到户，通过张贴网格服务卡片、网格员加入小区微信群等方式，致力于实现辖区内网格服务“全覆盖”，辅之以现场移动作业等数字化手段，竭诚推进网格服务“零距离”，切实解决民生用电需求，持续提升用户满意度和幸福感。（李晨）

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