工行南京雨花支行营业部：贴心服务为老年客户上门核实信息

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工行南京雨花支行营业室位于秦淮区夫子庙旁，很多客户都是居住在附近的老年人。这些客户十几年如一日地信赖着工行雨花支行，网点也一直为基层社区老年客户提供暖心的金融便民服务。一直以来，工行南京雨花支行营业室高度重视客户隐私权益和信息维护工作，为了响应有关文件规定，严格贯彻落实监管要求，积极履行社会责任，也积极配合开展个人身份信息完善工作，帮助客户提高对自我财产和个人的保护能力。

近日，有一位客户来到网点办理定期存折代理开户的业务，在业务办理途中，柜台工作人员发现客户留存在银行系统中的个人信息资料不全，开立定期账户前需要将缺少的个人信息补充完整，而修改客户个人信息需要本人办理，无法代办，致使定期存折无法开立。客服经理立即向客户解释了这一情况，客户表示开立定期是家中老人的意愿，希望将退休工资存成定期进行保管，而老人目前在养老院生活，腿脚十分不便，不能够前往银行亲自办理业务。了解到客户迫切的需求，网点主任俞超第一时间安抚客户，并向客户说明可以上门与老人当面核实个人信息修改业务的办理意愿，然后再由家人来银行代办。客户听后十分感谢，并询问何时能够上门核实。为了能够让客户尽快办完业务，网点主任立刻驾车同客户赶往十几公里外的养老院，与老人面对面核实情况签署意愿核实书。在完成上门核实后，又与客户火速赶回网点，在赶回网点的路上，协助客户进行手机银行取号，极大减少了客户办理业务的等待时间。最后，客户如愿办理了该笔业务，并向网点工作人员表示了感谢。

老年客户行动不便，经常很多业务无法亲自至网点办理，出于对老年群体的关爱，为有效解决老年人的实际困难，工行南京雨花支行营业部专门为老年客户开设绿色通道、积极提供上门服务等方式，有效解决老年人运用智能技术难、出行不便的实际问题。亲切贴心的服务让老年客户倍感温暖，内心由衷感谢。工行南京雨花支行营业室始终致力于为老年群体提供有温度的暖心服务，充分展现出积极践行社会责任的大行担当。

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