天天观察：三亚市旅游品质保障协会召开第一届会员大会

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10月14日下午，三亚市旅游品质保障协会召开第一届会员大会（以下简称“品保协会”），选举产生了首届理事会、监事会组成人员，并推出十大品保计划，最大限度发挥“联合会+专业协会+品质保障协会”模式作用，打响品质王牌，有效推动旅游业持续健康高质量发展。

会议现场（央广网发 三亚市旅游品质保障协会供图）

品保协会是全面构建三亚市旅游行业品质保障体系的全新社会组织，会员覆盖范围包括旅行社行业、住宿行业、交通行业、景区、餐饮行业、票务公司、购物商场、交通类公司、婚纱摄影、旅拍等涉及旅游相关企业单位及个体工商户等。各行业涉旅企业及其分支机构，均纳入三亚市旅游品质保障协会协调、指导、服务范畴。

本次会议发布了十大品保计划。一是依托各大网络平台采集数据，同时结合本地行业动态，定期发布口碑榜及行业排名。二是联合OTA平台，共同推出三亚“品”字号，提出信用商家优先赔付等保障及权益。三是依据有关法律法规等上位法及相关政策，制定和出台《品质保障公约》《品质保障惩戒实施细则》《品质保障评分机制》。四是设置品保协会投诉电话，联合三亚市17个旅游信息咨询中心，专门受理涉旅消费投诉，力争投诉不上线、处理在一线。五是构建品质保障信息化公共服务平台及数据库建设，提高监管决策的科学化水平，为旅游产业发展和治旅数字化赋能。六是加强对旅游市场及旅游产品监督管理，将违规现象及违规企业上报相关执法部门依法查处。七是定期举办行业荣誉评选活动，对优质企业给予表彰和奖励，鼓励和支持企业积极做好旅游品质保障工作。八是成立专家顾问委员会，制定针对品保协会评价体系、评分机制及各行业、品类的投诉处理标准。九是设立旅游保险基金，搭建旅游行业统一保险平台，由保险机构根据等级赔付标准进行理赔。十是定期发布旅游服务品质监测报告。

“品保协会将以提高三亚旅游服务品质为中心，以保障旅游消费者合法权益为己任，在处理旅游纠纷、受理旅游消费者投诉案件中发挥积极作用，建立公平、公正、合法、合理的治旅模式，同时加强对旅游消费者服务，消除同业间恶性竞争，营造行业自律、市场共建的良好环境。”三亚市旅游品质保障协会第一届会长张杨说。

三亚市旅文局相关负责人表示，构建“联合会+专业协会+品质保障协会”社会治理模式，是落实三亚市委市政府关于加强制度创新，全新构建三亚旅游治理模式的重要举措。接下来将通过建立健全旅游诚信体系，强化行业自律监管，优化旅游消费环境，推进品质保障体系建设，有效推动旅游业持续健康高质量发展。

标签： 专业协会 会员大会 行业自律