盲盒APP“坑”有多深？所谓的“正品保障”也未见可信资质

“必出”“必中”“必得”等字眼，配上大牌数码的图片，这类盲盒APP的宣传广告吸引了不少消费者的眼球。而“优质好物”“正品保障”等描述更让一众网友动心下单。但实际上，这些醒目的宣传信息往往都附带了限制条件，而所谓的“正品保障”也未见可信资质。

记者从消费者投诉平台、手机应用商店、社交媒体等多个平台看到，不少消费者和用户都给出了针对盲盒APP的差评：“虚假宣传”“诱导消费”“欺骗消费者”。还有用户反映，自己在盲盒APP上抽到了假货。

芒趣APP现假货

筱筱(化名)和丈夫从2021年底接触芒趣APP，从单价60多元到几百元，前后不足半年时间内，小两口在芒趣APP花费了近三万元。

根据芒趣APP规则，盲盒一旦使用(即已经开启)，则无法退款;用户开启盲盒如果获得的是不想要的商品，用户可以选择把商品兑换成趣豆(即芒趣商城积分)，趣豆可以在商城内兑换自己喜欢的商品。

回忆在芒趣APP抽盲盒的经历，筱筱表示，起初她也对盲盒APP上商品的品质，尤其是盲盒中奢侈品的真伪心存疑虑，但后来两次在芒趣APP与“大牌”正品“交手”的经历，让筱筱逐渐建立起了对该平台的信任。

“有一次是几百元抽到了一瓶SK-II精华液，气味、包装、使用感等各方面都和我从正规渠道买的差不多，至少肉眼看不出它与正品的差别。”筱筱说，“还有一次是在芒趣商城兑换的一个小众品牌香水，显示是从该品牌官方的海外店直接发货，我觉得那肯定是特别真的。”

然而，这份信任在不久后被彻底打破。

今年春节后，筱筱和老公在芒趣APP提取了三个盲盒开出的商品，分别是GUCCI的两枚戒指和一条手链。基于对这三件GUCCI产品的真伪存疑，筱筱将三件产品送去了鉴定机构。根据中检深圳奢侈品鉴定中心出具的检验结论，“送检样品不符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征”。

据了解，中检深圳奢侈品鉴定中心隶属于中国检验认证集团深圳有限公司，该公司为中国检验认证集团的核心子公司。中国检验认证集团是经国家质量监督检验检疫总局(AQSIQ)许可、国家认证认可监督管理委员会(CNCA)资质认定、中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可，以“检验、检测、鉴定、认证”为主业的独立第三方检验认证机构。

据筱筱介绍，针对其反馈的假货商品及第三方检验结果，芒趣APP出具了两份材料进行反驳。

其一是芒趣APP运营主体湖北伴声网络科技有限公司递交给当地市场监管部门的情况说明，其中指出，“用户反馈其收到的三件GUCCI产品为假货，但提供的鉴定结果显示为‘送检样品不符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征’，供应商台锦商贸回复以上结果是由于商品由奥莱仓发出，奥莱货品个别有轻微瑕疵但并不影响客户使用，其鉴定结果并不代表商品为假货，同时我司也具有完整的授权链路，商品来源均有迹可循。”

其二是一份《GUCCI授权书》，授权书显示，古驰(中国)贸易有限公司特授权湖北伴声网络科技有限公司可在芒趣APP销售GUCCI品牌产品，授权时间为2022年2月6日至2022年3月6日。

然而，稍仔细查看这两份材料不难发现，其中疑点重重。

首先，根据芒趣APP所示授权书，授权时间为2022年2月6日至2022年3月6日，而根据筱筱提供的提货物流信息，她从芒趣APP提取的两枚GUCCI戒指在2022年2月1日已完成订单。

再者，若芒趣APP所示授权书内容属实，那就意味着芒趣APP本身就是古驰(中国)的授权销售渠道，但在第一份情况说明中，芒趣APP明确表示，用户反馈为假货的三件GUCCI产品的供货商为台锦商贸。

央广网记者向古驰中国客户服务中心核实授权书真伪，客服人员未能直接答复，仅表示(GUCCI官方)对作品本身和包装无法鉴定真伪，并答复称，该品牌官方能确保所售商品为正品的渠道为：古驰中国官方网站、古驰微信小程序、古驰官方旗舰店、古驰美妆官方旗舰店、古驰线下直营店、免税店及授权经销商门店。“网络上我们是没有任何一家授权经销商的。”客服人员告诉记者。

此外，记者通过多个工商企业信息查询平台搜索“台锦商贸”，显示结果与“台锦商贸”匹配度较高的企业为厦门台锦商贸有限公司。国家企业信用信息公示系统显示，该公司成立于2014年10月15日，注册资本金为100万元，经营范围包括服装批发、预包装食品批发、各类商品和技术的进出口、鞋帽零售、化妆品及卫生用品零售等。

另据一位熟悉奢侈品销售渠道的人士介绍，奢侈品品牌在授权方面通常很谨慎，“不符合‘身价’的渠道他们是看不上的”。

实际体验!盲盒APP到底有多坑?

记者通过消费者投诉平台及手机应用商店看到了至少十余款盲盒APP。根据这些APP的官方介绍，盲盒中的商品大多涵盖潮玩手办、数码产品、美妆护肤、服饰鞋包等类别，且部分标注“优质好物”“正品保障”。

记者随机体验了几款盲盒APP发现，各平台的玩法大致相同，即用户进入主界面后，先选择盲盒品类，点击开盒/开箱按钮，页面上随即出现开盒次数的选项，以及对应的金额。用户选择单次或多次开盒后，进入支付界面。用户完成支付，并选择开启盲盒，则可看到所抽盲盒中的商品。

需要注意的是，一旦所抽盲盒开启，则不能退款。对于抽中的商品 ，用户可选择提货或兑换成平台积分，积分可用于平台商城兑换商品。用户选择将盲盒兑换成积分时，可查看所获得的积分数量;平台商城的商品均标有兑换所需的积分数。

不同平台对积分的表述不同。在芒趣APP，其商城积分被称为“趣豆”。记者从芒趣APP客服人员了解到，“人民币与趣豆之间没有兑换比率。”芒趣《用户协议》指出，“用户使用的账户趣豆所能够兑换的商品及服务的种类与兑换所需消耗的趣豆数由本平台全权决定和解释。”

筱筱告诉记者。“之前一直没抽到很好的东西，我们就把大多数开出的盲盒兑换成了趣豆，偶尔在商城里兑换商品。中间有一次兑换了一张5000元的购物卡，但其实是不等值的，当时我老公抽了近万元的盲盒。”

另一款惊喜盲盒APP的《服务协议》也指出，因商品在惊喜盲盒存储、交易、流转等会产生相关成本，所以惊喜盲盒商品兑换成魔石(惊喜盲盒商城积分)及商城内商品，标价与魔石之间没有任何固定比例的换算关系，具体以平台展示为准。

莫辰(化名)曾在惊喜盲盒消费约15000元，并将所抽到的盲盒商品兑换成了魔石。“最后我能兑换的魔石不到19万，连(实际售价)6000元的东西都兑换不到。客服反馈说兑换损耗为30%，是平台运营的费用。但实际上损耗了50%都不止。”莫辰告诉记者。

记者看到，除标有兑换商品所需的积分数外，各盲盒APP商城还标有售价/市场参考价/划线价，但部分商品所标价格存在虚高的嫌疑。

以苹果13英寸 MacBook Pro(512GB)为例，芒趣商城的标价为11499元，后标有划线价“市场参考价15999元”，而苹果官网显示，同款同型号产品官方售价即为11499元。

类似的情况也存在于惊喜盲盒和叮当盲盒。以iPhone 13 Pro Max(A2644)256GB为例，惊喜盲盒标有参考价10848元;叮当盲盒则标价10000元。截至发稿，记者在苹果官网和国内电商旗舰店查询得知，同款同型号产品的售价为9799元。

律师：这样涉嫌构成误导消费

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受央广网记者采访时表示，“划线价是一种对消费者的误导，让消费者误以为是在商品原价的基础上得到了折扣。如果在某平台曾经以划线价销售过某商品，那它可以标注划线价。但总体上来说，这种价格形式对消费者来说是有可能构成误导的。”

陈音江指出，一般情况下，商品有其官方指导价，通常销售渠道的定价不能高于指导价。“不过也存在一些特殊情况，比如受运输条件、地理环境、人力物力等因素影响，商家可能需要根据供求和成本制定价格。”

此外，针对不少消费者反映盲盒APP误导、诱导消费的现象，陈音江表示，如果宣传广告上突出了“必中”的表述，并用醒目的方式对商品图片进行展示，这种行为会涉嫌对消费者构成误导，误导消费者认为必中图片所展示的商品。

根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

陈音江同时指出，“盲盒消费本具有一定的不确定性，存在一定风险，建议消费者不要投入过多资金，慎重选择。而在选择盲盒消费之前，一定要仔细阅读、充分了解平台的营销规则，比如商品兑换、售后服务等规则。”

陈音江表示，如果消费者在此消费过程遇到权益受损的情况，要及时保存相关证据，通过与商家协商，向消协、市场监管部门等投诉，以及申请仲裁，向法院起诉等进行维权。(记者 黄昂瑾)

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