全国五一劳动奖章获得者李巧艳：从“心”出发 缔造酒店卓越服务

李巧艳在餐厅为住店客人服务。 记者 胡拥军 摄

在平凡的工作岗位，做出不平凡的事。李巧艳，三亚丽禾酒店管理有限公司（三亚丽禾温德姆酒店）驻店经理，高级职业经理人，通过自己不断努力，荣获“2023年全国五一劳动奖章”殊荣，同时也是2020年“海南省五一劳动奖章”获得者。

(资料图片仅供参考)

在长达22年的职业生涯里，李巧艳始终怀揣着对酒店服务事业的满腔热情，秉承“信誉为重、管理为本、服务为诚、效率为优”的理念，不断帮助酒店提升整体效益和发展质量，用真心和行动书写一部无悔的青春奋斗史。

从酒店服务员到管理者，踏实努力前行

收盘子、擦桌、送纸巾、和客人交流……5月9日早上9点多，李巧艳和员工一起在早餐厅忙得团团转，直到用餐的最后一位客人离开，她才回到自己的办公室。

22年前，李巧艳踏入酒店行业当起了一名服务员。刚开始，她被分配到餐饮部，每天工作10个小时，摆桌、叠布、上菜、刷洗餐具、清理地毯……与她同时应聘的同事受不了苦，纷纷打起退堂鼓，只有她咬牙坚持留在酒店。通过多学、多问、多做，李巧艳的岗位技能、业务知识、礼仪礼貌等综合素质得到全面提高。

由于工作努力，一段时间后李巧艳被转到客房部工作，虽然工作程序更加繁杂，但她一直用心在做。有一次她在前台接待一名游客时，发现当天正好是客人的生日，立即送上生日祝福和一束鲜花。客人颇感意外，赞叹道：“你们酒店了不起！下次我来三亚还住这里。”

在她任职亚龙湾海景国际度假酒店副总经理期间，酒店连续三年年平均住房率达到85%以上、GOP超45%，特别是2017年酒店自开业17年以来首次营业额突破1亿元，平均住房率85.19%，GOP达到46%，创历史新高；2018年平均住房率81.58%，GOP达到47.91。

“无论从事什么行业，我们都要热爱这份工作，永远保持积极向上的良好心态。”李巧艳说。

博鳌亚洲论坛2008年年会期间，李巧艳服务过外国元首，还在酒店接待了一批又一批的影视名人及政府要员，由于她出色的业务能力及带领团队的协作精神，让酒店收获了许多赞许，也为三亚旅游业增添一抹亮色。

创新旅游产品，丰富游客体验

作为高级职业经理人，在员工眼中，李巧艳刚柔并济，时常强调要“一手抓创收，一手抓育人”。多年来，她培养出不少酒店管理人才，带出了很多酒店精英，也助力酒店获得多项荣誉：2016年荣获三亚市旅游协会颁发的旅游人才建设突出贡献奖及党建工作优秀单位，连续多年被携程、同程艺龙、美团、大众点评等授予最佳品质奖、最佳合作酒店、最佳度假酒店、2019必住榜-三亚必住酒店、2019必住榜-全国海景必住酒店、2021年度最佳新开业酒店、2021年饭店业头部亲子酒店等。

在从事酒店工作的22年多时间里，她一直在思考如何创新推出市场新产品。其中，较早在酒店开辟线下“稻草人农庄”，帮助客人实现种菜、采摘、有机蔬菜现场加工、垂钓等，丰富了酒店的产品，提高了客人住店体验度，至今仍深受广大客人喜爱；结合海岛特色，制定“岛主之王”亲子套餐产品，快速开拓了亲子市场，成为海南酒店行业最受欢迎且销售量最高的亲子产品。

在朋友眼中，她人身在酒店，但心系社会，总想着回馈社会。2018年8月，她带领酒店管理层前往天涯区文门村委会参与金秋助学捐赠活动仪式，给文门村本届高考分数前10名的优秀学生发放助学金及物品，鼓励他们认真学习，学有所成。

2022年疫情防控期间，三亚丽禾温德姆酒店作为指定隔离酒店，积极配合市委、市政府工作，为客人做好服务，赢得大家一致赞誉。李巧艳用“我是党员，我先上”的实际行动，把急难险重任务扛在了肩上。“24小时有事随时联系我，宾客安全、宾至如归、员工满意我们就开心。”那段时间，她每天仅有2-3小时的睡眠时间，却始终用温情服务赢得大家的一致认可。

“作为曾滞留在三亚丽禾温德姆酒店的上海旅客，在过去的10多天里，感受到了三亚政府和三亚丽禾温德姆酒店对我们无微不至的贴心照顾……”一名上海游客向酒店发来邮件写道。

“今后，我将带领酒店团队从‘心’出发，以品牌为重开拓市场，细致周到服务好每一位住店客人，让他们真心感受到三亚的热情。”李巧艳对未来酒店的发展充满信心，也将继续发光发热，为三亚旅游行业奉献力量。

（三亚传媒融媒体记者胡拥军）

原标题：全国五一劳动奖章获得者李巧艳用“劳动创造光荣” 从“心”出发 缔造酒店卓越服务

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