最近两年来 四星级和五星级经销商的评论加速了-焦点观察

(资料图)

Friendemic分析了2017年1月至2019年8月之间超过420万个特许经销商的评论记录，发现超过4星的评论数量已占所有评论的百分比。数据显示，自2017年以来，正面评论有所增加，而负面评论已降至总评论的13%以下。Friendemic最近在博客中发表了他们的发现，“消费者真的不喜欢经销经验吗?”

Friendemic首席增长官Denise Chudy表示：“我们不断看到经销商在提供更好的客户体验的努力中取得了长足进步，许多经销商使用软件和托管服务来帮助他们。“一般媒体经常将经销商的意图视为可疑的，最近的一次广告宣传甚至将经销商的经历描述为小丑的马戏团。我们，Friendemic，不同意这些陈规定型观念，这些研究结果表明，经销商正在利用评论的反馈来大大改善他们与客户的互动。”

Friendemic提供了汽车行业中最全面的声誉和社交产品，这些工具可以组合在一起以监视和建立在线评论，为当今的购物者提供一对一视频，并无缝收集，批准和发布社交媒体内容。超过60%的客户使用经销店评论来确定将通过哪个经销店开展业务，因此Friendemic的信誉工具不仅可以帮助经销商征求和响应评论，还可以将更多的购物者带入经销店。

“作为经销商，我们努力克服陈规定型观念，真正为客人提供一流的体验。我们在使用工具来监控和响应评论(例如Friendemic)的反馈方面做得越来越好，并期待着以继续为我们的客户提供服务。” Findlay Kia的总销售经理Mark Olson说。

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