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短讯!医疗数字化进行时,为何医疗企业都在拥抱钉钉?

2020年疫情期间,一向低调的可孚医疗可谓是大火了一把,在诸多医疗企业因疫情而停摆的大背景下, 可孚医疗不但没有停工,反而还实现了扩产,每天至少生产上百万件防疫物资 ,成为了当时危难时刻的战“疫”担当。

也正是因为如此,可孚医疗的业绩在2020年迎来了大爆发,根据当年财报数据,可孚医疗2020年实现营收23.75亿元,同比增长62.45%,净利润4.25亿元,同比增长242.76%。

在名利双收的背后, 可孚医疗事业部总经理王锡峰将其归功于企业内部提前布局了钉钉 ,“可孚医疗拥有近5000名员工, 但疫情三年,我们没有一天停过工,一直都是处于正常生产状态 。在我们自己看来, 很重要的一个原因是我们提前几年就开始迈入数字化进程 ,早在2018年,我们就已经实现了全员上钉钉,所以到2020年疫情来临时,我们可以很快地将线下办公场景搬到线上。”


(资料图)

时间进入2023年,在全新的市场竞争局面下, 多家投资人都将是否用数字化办公工具列入被投企业的评判标准 ,而背后的逻辑其实是在观察企业的组织能力和战略管理能力,这在当前医疗领域以原始创新及成果转化的行业背景下尤为重要。

所以,从某种程度上来说, 钉钉与医疗行业的链接正是启幕之时 。

降维打击,用互联网手段做医疗

医疗行业是典型的知识技术密集型行业,人才成本高,且大都来自不同领域,多学科交叉沟通场景时有发生。此外,由于要同时顾及到创新、生产和市场推广,不少医疗企业在全国甚至全球都有布局。因此, 如何实现沟通在线、协同在线和组织在线,成为了数字化的首要一步 。

基于钉钉,可孚打造了统一的办公入口,并 取消所有纸质审批流程 ,任何事项,包括请假、采购、报销等,一律通过钉钉发起,并在钉钉里处理完结。具体而言,从一名员工入职开始,只要员工注册了钉钉,关于他的一切信息,包括住宿、排班、所属生产线,以及门禁、食堂刷卡等生活起居问题,都可以基于钉钉一键查询办理。

此外,由于其特殊的应用场景,医疗行业还具有强监管属性,这不仅体现在政策审批上,还体现在产品和服务质量上。所以,对于可孚这样的医疗企业而言,能否通过数字化深入采购、生产等业务环节,以保证产品和服务的质量,决定了企业经营的效率。

为满足工厂安全管理需要,可孚医疗每个生产工厂都设置有管理组,并配备巡检员来进行工厂环境巡查。在使用钉钉之前,工厂巡查的结果需要使用excel单独搜集和上传,但由于巡查员的受教育水平较低,工厂通常需要额外搭配一名员工来辅助巡查员做excel的整理与上传的工作,信息的留存与传递异常繁琐。

图1.可孚医疗工厂巡检场景界面

为解决这一痛点, 可孚医疗通过钉钉低代码产品宜搭,自行搭建了工厂巡查低代码应用,将所有的巡检流程搬到线上 ,巡检员只需负责上传巡检图片。通过这种方式,可孚不仅降低了巡检人员整理数据、汇总整理并上传excel的工作难度, 让每个巡查组都节省了至少1个人力,此外,还整体减少了40%的巡检工作量 。据了解,可孚目前已自主搭建约80个低代码应用,广泛应用在生产、管理等各个办公场景中。

据王锡峰介绍, 可孚医疗自主研发了120余个系统,绝大部分都基于钉钉做了二次开发,完成了从上游研发,到中间生产,最后再到物流配送的全业务场景数字化 。而在采购等关键业务环节中,可孚更是基于钉钉实现了上下游产业链的协同。

过去,采购工作高度依赖采购员和供应商的电话沟通,不仅效率低下,而且还存在信息“黑盒”,经常出现信息错乱的情况。如今通过介入钉钉,当可孚有原材料采购需求时,采购人员会通过工单系统发布采购需求,名为“工单助手”的钉钉机器人随即会在可孚与供应商的钉钉群中自动推送采购任务。

而当供应商看到信息后,便可直接点击钉钉机器人弹出的卡片信息提交竞标信息,向采购人员上报生产计划。可孚采购人员根据自身需求,审批供应商提报的生产计划,即可完成一次采购供货。整个业务流程得到大大简化,并且信息有所沉淀,极大提升了采购的工作效率。

王锡峰坦言,“业务的快速扩展以及医疗行业的阶段性变化,会持续地给可孚医疗在管理层面带来巨大压力,而在这个压力之中,钉钉的介入,实际上是为可孚搭建了一个共同的工作底座,而在这个底座中,钉钉把我们整个碎片化的工作场景通过数字化手段实现了串联。也就是说, 我们是在用互联网手段来做医疗,这对传统型医疗企业来说,是一种降维打击。 ”

钉钉,向医疗生态更深处迈进

可孚医疗只是医疗行业数字化浩荡进程中的一个典型缩影,对于药企、医院等医疗生态圈而言,随着数字时代的到来,数字化已然成为摆在面前的一道必答题。据公开数据显示, 目前已有60%以上的百强生物医药企业在使用钉钉,同时还有50%以上的公立医院也将组织和业务“搬”上了钉钉 。而在这些背后,藏着的其实是医疗生态对于钉钉数字化价值的认可。

换句话来说, 钉钉作为数字化工具不仅解放了医疗企业或机构在管理层面的压力,同时也深入地嵌入到医疗领域的各个业务场景,推动各个环节实现了降本增效 。

比如对于像红日药业这样的创新药企而言,原材料的质量直接决定了产品的质量,因此,如何保证中草药等原材料的质量并提高收购效率至关重要。

据悉,在中草药采购过程中,“到货验收”是一项对专业性要求极高的工作,高度依赖“老专家”的经验和知识。过去,为了保证药效真实,药企需要指派药材专家出差到厂区现场,通过肉眼观察药材成色来判断来料状态,而红日药业在全国拥有8家工厂,产品涉及600多种中药材,这其中产生的时间和资金成本不言而喻。

为此,红日药业用钉钉低代码平台自行搭建了一套“可视化采购验收系统”,将600多种中草药材的性状、要求、执行标准及上游供应商的资质等信息在线记录,并将所有的验收流程、验收条件标准化、数字化。

如此一来,验收员不再需要花费大量的时间学习掌握中草药知识,只需通过比色卡、尺子等工具拍摄展示中药材性状的图片并通过低代码应用上传系统,经过中草药专家在后端审核后即可完成中草药验收的工作。这不仅让整个中草药验收流程更加简单高效及标准化,更是为企业每年节省数十万的员工培训及差旅等成本。

而在可孚医疗、红日药业这样的医疗企业之外, 公立医院也在积极拥抱这场数字化转型的浪潮 。

与医疗企业不同,医院系统相对复杂,长期以来,因为缺乏统一平台和数据沉淀,医院管理面临着员工多、流程复杂、跨院区、系统混乱等弊端,而随着时间的推移,这种压力逐渐转移到了一线医护人员身上,他们每天都需要耗费大量精力在繁琐的工作流程上。

以最复杂的审批为例,在中山大学附属肿瘤医院(以下简称“中肿”),出于对流程规范性、安全性的严格要求,中肿最多的流程包含51个分支条件,如果采用纸质签字的审批形式,相关人员有时不得不跑多个科室签字,至少会耗费半天甚至一天的时间。

但依托于钉钉低代码工具, 中山大学附属肿瘤医院如今已将中肿300多个审批流程统一搬到钉钉上,实现了实时在线审批 。该功能一经上线就得到了广泛应用,每年审批次数超过10万次,包括常用的请假审批、医用耗材申请、设备报修等,有效提升了各科室部门间的协同效率。此外,借助钉钉低代码平台,中肿单个应用平均开发时间从近二十天降到三天,效率大幅提升了五倍。

所以,往广了看,钉钉针对医疗领域不同机构的数字化痛点已经进行了个性化部署,并且与时俱进,实时更新,这中间除了有钉钉善于观察行业变化之外,在过去几年,钉钉也一直在与医疗机构共建协作办公生态;而往细微处看, 钉钉其实是以一个底层平台嵌入到了医疗领域的各个应用场景,其核心是以数字化手段提升管理层面的效率、降低了生产经营的压力,从而让机构将更多精力投入到创新和市场推广等重要环节之中 。

医疗行业数字化转型已迫在眉睫

必须要正视的是,由于起步晚,我国医疗领域的数字化进程当前还处于早期,据《2021中国SaaS调查报告》显示,2021年我国办公软件付费率不足15%,而 医疗企业的付费率则低于10% ,与欧美市场办公软件70%的付费率相差甚远。

这其中当然有多个方面的原因,但从重要性来看,主要集中在两点: 一是市场教育不够 ,与欧美成熟的数字化办公环境不同,我国很多医疗企业在初期根本就没意识到办公软件的重要性,再加上市场上可选择的平台较少以及也都处于发展期,所以很多医疗企业并不会主动去选择使用办公软件,大多是被动接受。

第二点则是仍然存在“孤岛现象” 。据悉,在不少医疗机构中,由于信息接口的不同,仍然有一些“烟囱”现阶段还尚未实现交互和打通,另外,已经打通的“烟囱”也需要向更深层次进行链接。

即便如此, 医疗行业的数字化进程已是迫在眉睫 。一方面,在医疗领域当前强调原始创新和成果转化,以及疫情放开之后医疗市场逐渐开放的大背景下,工作效率的提升将变得尤为重要,决定着企业是否能率先抢到发展先机;另一方面,当越来越多的医疗企业走向上市,公司规模将不断壮大,在逐步到达生命周期新临界点时,组织力的升级将是决定其是否能向前再迈进一步的必然选择。

而钉钉则为整个医疗行业数字化提供了许多绝佳实践。比如在“信息孤岛”层面,钉钉很早就提出了“连接器”的解决方案,即通过统一协议接入各类应用和系统,并提供强安全、高可用、轻量化的连接能力,同时输出覆盖各类业务场景的应用标准数据模型,从而实现企业内外部系统的互通互联,满足企业轻量级、全方位和高灵活度的集成需求。

但这还不够,随着医疗行业不断向更深处迈进,钉钉还将在未来做更多的尝试,比如在今年4月, 钉钉就宣布接入“通义千问”大模型,推进开放AI能力及应用 。

在很多人看来,是疫情加速了千行百业数字化的步伐。但事实上,就算没有疫情,随着医疗企业的变化以及以AI为代表的数字化技术愈发成熟,渴望业务转型和降本增效的医疗行业,其数字化进程必然会迎来大爆发,也将会释放更大的潜力。

而在这场产业变革之中,钉钉已经拥有了很多先发优势,比如已经扎根进一个庞大的医疗生态体系,这其中既包括大量的头部医疗企业,同时也有超过半数的公立医院;而在此基础上,钉钉通过开放各种能力,积极转向成为庞大复杂的医疗生态的数字化底座,做深做厚客户价值。

所以,在这些需求和行业变化之中,随着医疗行业数字化进程的不断深入,钉钉在整个医疗生态中的价值站位还有更大的想象空间。

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