兴业银行厦门分行：上门服务“零距离” 适老助老显温情

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近日，兴业银行(行情601166,诊股)厦门分行秉持“真诚服务，相伴成长”的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，用心用情解决群众的困难事、烦心事，延伸服务半径，为行动不便的老年客户提供了上门开户服务。让金融工作始终标注幸福刻度、充满民生温度。

“真的很谢谢你们！我的母亲行动不便，麻烦你们专门跑了这么远来给开户，给她解决了一个大难题。” 王女士对上门前来开户的兴业银行厦门分行工作人员表达了感激。

此前，王女士来到厦门集美支行，出示其母亲林奶奶及本人身份证，要求代理开立银行卡。网点工作人员提醒客户，代理开立的银行卡将为“未激活”状态，仍需持卡人本人进行面对面激活后才能正常使用。王女士表示，母亲因行动不便目前在养老院居住，该卡将用于其保险费赔偿入账，如果卡为“未激活”状态，可能会给母亲生活造成不便。

想群众之所想，急群众之所急。柜面人员了解到客户的特殊情况后，当即为客户寻找解决办法。经过查询，林奶奶在该行没有账户信息，可以直接开立新的账户。支行当即进行人员协调，与王女士约定办理上门开户业务，解决客户难题。第二天上午，支行客户经理前往林奶奶居住的养老院，为客户开立了个人银行卡并根据使用需求进行相关产品配置，林奶奶与王女士对该银行工作人员的服务表示诚挚的感谢。

近年来，兴业银行厦门分行关注银发老年客户群体，主动作为，靠前服务，大力推动手机银行和网点智能机具的适老化改造。随着老年客户越来越多地接触智能手机，该行也同步推动针对老年客户使用手机时的体验优化。兴业银行的手机银行APP推出了“安愉版”专属界面，不仅精简了图标数量、放大了图标和字体的尺寸，还特别嵌入智能客服语音导航入口，通过“视、听、触”多感交互的陪伴式体验，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。同时，在“安愉版”手机银行的养老金融专区，也创设了“养”（社区服务）、“学”（老年学院）、“乐”（安愉人生俱乐部）、“保”（保障权益）、“医”（养老医疗）等增值服务，进一步丰富养老金融服务的内涵，让老年客户通过手机实现“老有所乐、老有所享、老有所学”。

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