岳阳市全力推动文明窗口建设 规范窗口行业各项服务流程和要求

服务窗口，是展示城市文明形象的主阵地，也是联系民生最紧密、服务群众最直接的地方。在岳阳，一个灿烂的微笑，一句亲切的问候，一次热情的帮助……每一个服务窗口用心提供的优质服务，成了城市最美的风景。

近年来，在深化全国文明城市建设过程中，我市服务窗口不断增强服务意识，创新体制机制，从人性化细致周到的服务入手，规范窗口行业各项服务流程和要求，树立起文明有礼、微笑服务的良好形象。

功能明确的服务区、贴心的特殊群体服务专区、温馨的母婴室、高效的“一站式”网办服务中心……7月27日，记者在岳阳市政务服务中心看到，大厅内有不少市民前来办理业务，现场秩序井然。还有几名身穿“红马甲”的志愿者正忙着引导群众和帮办代办业务。

“业务办理很方便，一进大门，就有志愿者主动上前询问想要办理的业务。窗口工作人员也很热心，提前告诉我需要准备的材料，过来一次业务就全部都办好了。”市民李女士在2楼办完业务后告诉记者。

据悉，为进一步优化服务环境，提高群众满意度，近年来，市政务服务中心不断加强内外环境改造，完善大厅窗口、便民服务等配套设施，设置了导办台、志愿者服务岗、休闲等候区、企业自助区、多功能服务区;完善便民服务爱心角，配备残疾人轮椅、医疗急救箱、饮水机、雨伞等;按标准配备了母婴室、无障碍厕所、改造残疾人专用停车位、垂直电梯、无障碍通道等11处;加强日常清扫保洁，建设“无烟中心”等。同时，为改进服务方式，该中心不断创新工作模式。今年来，已开设“网办服务中心”“特殊群体服务专区”等多项便民化服务，让事项标准更有精度，适老服务更有温度，并大力推进智慧化政务服务大厅建设，实施手机预约、刷脸取号、疫情防控无感检测、智能导办等智慧化改造升级。

市政务服务中心的服务窗口只是我市提升服务窗口水平，展示城市文明形象的一个缩影。我市各大银行、通信营业厅等服务窗口，也做到了服务细致周到、服务高效规范、工作机制健全、门前环境整洁等，切实发挥出“小窗口”代言“大文明”的作用，营造了优质高效的服务环境。(记者 陈垦)

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