牡丹江公安积极开展窗口服务 多措并举优化营商环境

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按照深化能力作风建设“工作落实年”、三年行动计划、护游服务工作要求，牡丹江市公安局东安分局江南第一派出所户籍窗口致力于优化营商环境服务工作，身份证、户籍民警结合工作实际，积极开展精准式服务，着力打造服务态度好、工作效率高、群众单位满意的户籍窗口。

不断提高民警自身形象。窗口民警每天都要接待来自不同地域、不同社会层面的群众，因此他们的精神风貌、言谈举止一定程度上代表了派出所的工作作风。江南第一派出所户籍、身份证民警加强自身形象的平时养成，牢固树立为民服务意识，始终保持昂扬向上的精神状态，时刻向群众展示着人民警察的良好形象，打造户籍窗口服务的“阳光新形象”。

不断提高服务群众水平。窗口民警在工作中始终保持谦虚谨慎的态度，坚持微笑和真诚服务。在办理业务中，遇到年老体弱、身有残疾的群众不方便到派出所办理身份证业务时，江南第一派出所党员民警主动携带设备走进群众家里开展入户服务工作，用耐心、细致的工作热情拉近警民之间的距离。今年以来，窗口党员民警共计入户为身体困难的群众办理身份证3件、为辖区百岁老人办理户籍业务1件、社区民警捎代办居住证59件，获得群众办事满意送来的锦旗5件，得到群众的认可和赞许。

不断提高窗口办事效率。江南第一派出所增强窗口民警业务能力，规范业务流程，严格时效办理，推进户籍业务一次性服务、一次性告知、一次性办理等事宜，不让群众排长队、反复跑的现象发生。用微笑式服务和容缺机制采取特事特办、急事急办、容缺补办的工作方式进一步提升群众满意度，大力提高窗口办事效率，让群众感受到户籍窗口党员民警的服务热情，将能力作风建设真正落到实处。今年以来，共计为企事业单位、个体开展便民服务20次，开通辖区熊猫小镇、大湾水世界等景区落户绿色服务通道，切实开展好护游工作，真正将优化营商环境举措落到实处。

不断提高群众监督意识。为确保户籍、身份证窗口办理工作公开、公正，江南第一派出所将窗口单位工作职责、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式等全部公开，主动倾听来自各方面的意见和建议，真诚的接受每一个公民的监督。以公平促公平，以公平促公正，树立文明公正，诚信高效的窗口形象，积极打造“党员先锋示范岗”品牌。（高骁寒）

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