广西首个12345和110高效对接联动专区在南宁启动

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3月1日上午，南宁市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动专区启动仪式在南宁市公安局举行，标志着广西首个实体化运行的12345与110高效对接联动专区（以下简称“专区”）正式启动。

启动仪式现场（央广网记者 唐志强 摄）

近年来，随着我国社会和经济的快速发展，群众的维权意识逐渐增强，对处理各类问题的诉求显著增多。南宁市110报警数量逐年增长，但是大量的非警务类警情占用了宝贵的警务资源。2022年，南宁市110报警服务台共计接报非警务警情约56万起，严重影响了急需帮助的紧急警情处置效率。

110接警员在接听报警电话（央广网记者 唐志强 摄）

“2021年6月以来，南宁市12345和110开始运行社会联动事项协作机制，在广西率先实现两个系统联动、信息互通，通过‘一键转接’‘三方通话’‘工单流转’及‘话务引导’四种渠道流转非警务类警情，效果还不错。”南宁市公安局情报指挥中心副主任黄礼说。2023年前两个月，12345协助分流解决非警务工作事项1.2万余起，平均每个月6000多起，与2022年同期相比高了3倍。

揭牌仪式现场（央广网记者 唐志强 摄）

据介绍，专区启动后，南宁市12345政务服务便民热线将派驻业务骨干到专区负责接听受理非警务工作事项、直接解答或分流非警务警情诉求事项等工作。同时，专区还制定完善了相应工作机制，明确进驻专区的12345热线工作人员、12345热线中心以及110报警服务台工作人员的工作职责，细化各种工作情形下的处置流程，确保“事事有人办、百分百回应、件件有着落”。

12345话务员在专区内忙碌（央广网记者 唐志强 摄）

“目前12345与110高效对接联动专区设置话务员10人，话务班长1人，实行‘7×24小时’人工服务。专区主要负责接听、受理、协调、回访110联动分流的非警务事项。”南宁市行政审批局市长公开电话受理办公室主任黄莹说，接下来，南宁市将以噪音扰民、劳资纠纷等高频发事项为小切口，进一步推进提升部门办事效率。

据悉，专区还将进一步吸纳城管、劳动、环保、交通等相关成员单位进驻，不断壮大联动力量，充分发挥宣传正向引导、绩效倒逼推进、监督执法规范的作用，确保群众诉求有人办、办得好、办得快。

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