当前焦点!工行山西分行全力推进“工行驿站”服务品牌建设 用心绘就为民服务底色

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工行山西分行坚守为民服务的初心本源，大力推进“工行驿站”服务品牌建设，以亲民、益民、便民、利民为“行之所向”，解决广大劳动者特别是户外劳动者喝水难、休息难、如厕难的人文关爱，为广大群众提供兼具生活扶助与金融宣教相结合的劳动者服务站网络。驿站创办以来，不断丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、扩充网点共享服务资源，将“工行驿站”打造成更有温度、有情怀，百姓更信赖的公益服务品牌，促进了“金融服务”与“为民服务”的深度融合。

“驿站+社保”。积极开展跨界合作，协同政企合作伙伴、网点周边商户、公共平台的服务职能与内容“引进来”，实现服务互嵌、资源互换、场景共建、利益共享。截至2022年末，共完成“驿站+社保”网点场景打造256家，联合挂牌80家社保“就近办”服务网点，覆盖全辖11个地市、50个县域，将政务服务、社保服务、图书服务等百姓最关心、最直接和最现实的基础功能与金融服务有机结合，老百姓原先需要办理的政务行政审批类、社区便民类、事项申报类、电子证照类、进度查询类、在线缴费类等8大类217项政务民生服务，可以到家门口的工行网点办理

“驿站+幸福”。深入贯彻国家政策方针，积极打造安全、无障碍的“适老化”服务环境，老花镜、放大镜、老年报刊、移动填单台、老年版服务界面等，提升老年群体金融服务体验。同时配置急救箱、无障碍服务、轮椅、外语、手语、助盲服务、儿童推车、母婴室等服务设施，让特殊客户群体感受到工行的温情与便利，感受到社会的尊重与关爱。

“驿站+文化”。以特色文化驿站为重点、文化旅游和书香驿站为辅，融合区域特色文化元素加配备标准工行驿站设施，辅以多元素的产品设计、宣传、文化讲堂、金融讲堂，将网点文旅特色、红色元素、文创金融、黄金文化等场景融合，提供城市公共交通便民贴士、网点周边公共资源介绍、城市旅游咨询服务等等，打造可落地、可感知、能共情的特色文化驿站。

“驿站+公益”。充分发挥“工行驿站”服务纽带作用，以益民、利民目标，开展线上线下丰富多彩的特色主题活动，“暖心关爱”“成长关爱”“感恩关爱”“3.15金融消费者权益日”“低碳有我”、普及金融基础知识、防范电信诈骗，为客户和广大劳动者提供饮水、手机充电、Wi-Fi无线上网、点验钞、阅读、雨具、复印、洗手间等基础惠民服务设施。走出去设置“流动驿站”，为中高考期间的学子们、家长及环卫工人、快递小哥、交警等提供提供饮水、口罩、文具物品。一月一主题，共组织各类活动1300余次，增强了与人民群众情感连接，诠释了“工行驿站”就是客户的工行之家。

“工行驿站”建设既是打造利民、便民、安心之家，更是践行做“人民满意银行”的社会责任，我们将以服务实体经济和人民群众金融需求为目标，加快“工行驿站”线上线下一体化服务生态建设，塑造有温度、有情感的公益惠民服务品牌，提升客户服务体验，为实现精品分行目标提供了支撑和保障。

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