西安雁塔区：帮办代办“红马甲” 贴心服务再升级

(资料图片)

“我要申请养老保险个人账户一次性退还，打电话跟人家讲不清楚，手机也不会操作。今天办事能这么顺利，还多亏了这位‘红马甲’姑娘的帮忙。”近日，在西安市雁塔区政务服务中心大厅，高女士将手机和所需资料交给这里的“红马甲”志愿者，便安心地坐在等候区，不一会儿志愿者便帮她办完了业务。

“红马甲”志愿者帮助群众办理业务（央广网发 西安雁塔区供图）

在雁塔区政务服务中心，随处可见身穿“红马甲”的工作人员，他们有的在大厅为群众帮办代办业务，有的穿梭在人群中，随时为需要帮助的人员提供服务。

“我们会经常轮岗，要求每个人对各项业务都要有一定的了解，初次来的办事群众，一进门就可以通过我们来了解相关业务的办理流程及所需资料，这样既方便了群众，也提高了办事效率。”“红马甲”志愿者杨宜鑫是一楼大厅的“流动岗”人员之一，遇到办事群众咨询业务，她都能将政策、流程讲得清清楚楚，直接将对方带到办事区域，帮助其快速完成办理。

今年以来，雁塔区行政审批局已累计为企业和群众提供志愿服务1万余次。“红马甲”志愿者按照“进门有人管、咨询有人问、办事有人带”的工作标准，用饱满的热情、周到的服务为办事群众营造了便捷、高效、温馨的政务服务环境，成为雁塔区政务服务一道靓丽的风景线。（西安雁塔区供稿）

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